Getting Started

Depósito

¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?

Con el fin de efectuar un depósito, primero debe descargar el software de Casino City Club. Para obtener instrucciones completas paso a paso sobre cómo descargar e instalar Casino City Club, vaya a sección de primeros pasos.

  • A partir de ahí, tendrá que abrir su cuenta de dinero real. Después de recibir su nombre, contraseña y código de seguridad de dinero real, ya podrá efectuar un depósito en su cuenta de Casino City Club.
  • Inicie el programa de Casino City Club, y seleccione la opción “modo de dinero real”.
  • Introduzca su nombre de usuario y contraseña en la ventana de inicio de sesión.
  • Seleccione “Cajero” de la esquina inferior izquierda de la página y, a continuación, presione el botón “Depositar”.
  • Seleccione su método de depósito deseado.

Recomendamos que use su tarjeta de crédito para hacer un depósito. Utilizamos las últimas tecnologías de encriptación y protección para garantizar que la información de su tarjeta de crédito esté completamente protegida. Para incrementar aún más su seguridad, se le asigna automáticamente un código de seguridad único una vez que registre una nueva cuenta de modo REAL. Debe indicar este código de seguridad con todas y cada una de las transacciones financieras, tales como depósitos y retiradas.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos una gran variedad de métodos de pago diferentes que van desde las tarjetas de crédito hasta las transferencias bancarias. Para ver la lista completa de opciones de pago, inicie sesión y vaya al cajero.  Las opciones de pago disponibles se basan en la IP/región del titular de la cuenta.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Aceptamos MasterCard, Visa, Maestro, Diners Club, Visa Electron y Delta.

Tengo problemas para hacer un depósito

Si no consigue depositar con éxito, se le puede ofrecer la posibilidad de solicitar ayuda en vivo. Una vez seleccionado, City Club se pondrá en contacto con usted mediante nuestro chat en vivo para ayudarle con su depósito. Si no ve una solicitud de asistencia en vivo, envíe un correo electrónico a support@cityclubcasino.com indicando su problema al depositar en la línea del asunto y permanezca conectado a City Club a la espera de más ayuda. Actualmente, la ayuda en vivo para depósitos está disponible en inglés, español, alemán, francés, italiano, ruso y portugués.

Si no puede solicitar soporte en vivo y le gustaría que nos pusiéramos en contacto con usted por teléfono con respecto a su solicitud de depósito, puede informar a nuestro Departamento de asistencia con depósitos en support@cityclubcasino.com. Le rogamos que también proporcione su número de teléfono y el momento adecuado para llamarle.

Si desea recibir asistencia por correo electrónico, solo tiene que ponerse en contacto con support@cityclubcasino.com

¿Qué es mi código de seguridad y cómo lo consigo?

Se requiere su código de seguridad para cada una de las transacciones financieras, tales como retirar o depositar. Este código de seguridad se utiliza para proteger aún más su cuenta y verificar que solo usted pueda acceder a los fondos de su cuenta. El código de seguridad se le envía automáticamente por correo electrónico después de registrarse por primera vez para una cuenta de dinero real.

¿Por qué no se ha aprobado mi depósito?

Los depósitos realizados con tarjetas de crédito, Neteller y Money Bookers normalmente se añaden a su saldo en cuestión de segundos. Si su depósito fue rechazado, recibirá el mensaje correspondiente en su navegador. Si está experimentando dificultades adicionales o si recibe un mensaje de error, póngase en contacto con nuestro personal de asistencia: support@cityclubcasino.com

Hacer un depósito rápido

Es una nueva característica de depósito para aquellos de nuestros jugadores que ya han realizado un depósito.   El sistema guarda información del método de depósito previo.  Una vez abierto, el jugador tiene que indicar la cantidad que desea depositar e indicar el código CVV para las tarjetas de crédito o el pin/contraseña para otros métodos de pago alternativos. Hay un botón de Depósito rápido situado en el vestíbulo, y también se encuentra en la página del juego que haya abierto.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el Casino City Club?

Sí, es absolutamente seguro. Utilizamos las mejores medidas de seguridad disponibles en la actualidad, como la última tecnología de Firewall y encriptación RSA para garantizar que la información delicada permanece al 100 % segura con nosotros. De hecho, usar su tarjeta de crédito en el Casino City Club es mucho más seguro que usarla en una tienda de su ciudad. Para más información, visite nuestra sección de Seguridad.

¿Cómo puedo reconocer los cargos del Casino en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Los cargos en las tarjetas de crédito aparecerán como   AquaPay Londono Unimaster.
Nótese que este descriptor (Aquapay London/Unimaster) puede y probablemente cambie en el futuro.

¿Cómo puedo depositar con Skrill, TAMBIEN CONOCIDO COMO Moneybookers?

Para utilizar Skrill, primero debe tener una cuenta de Skrill válida. Si no ha registrado una cuenta de Skrill en el casino, vaya al cajero.  Una vez que haya localizado la opción de pago Skrill en las pestañas superiores, abra la pestaña correspondiente y podrá ver el botón de abrir nueva cuenta de Skrill. Pulse allí y le redirigiremos a la página web de Skrill, donde puede abrir y depositar en su cuenta de Skrill.

Si todavía tiene problemas, por favor acceda en línea para hablar con asistencia o envíe un correo electrónico a support@cityclubcasino.com.

¿Cómo puedo depositar con Fast Bank Transfer?

Para poder efectuar una Fast Bank Transfer para depositar en un casino en línea, primero debe establecer una cuenta bancaria. Compruebe si su cuenta corriente es compatible con el sistema del casino solicitando ayuda a un representante de asistencia. Dependiendo de en qué países se centre el casino, esto puede variar mucho

Si ve que su banco no soporta el método de Fast Bank Transfer del casino, tendrá que buscar otras opciones para depositar. Todavía puede utilizar su cuenta bancaria para hacer una transferencia bancaria estándar o internacional.

Una vez que sepa que puede utilizar su cuenta bancaria para hacer una Fast Bank Transfer, acceda al casino de su elección en el modo de dinero real. Vaya a la sección “cuenta” o “cajero” del software y, a continuación, elija el servicio de Fast Bank Transfer de la lista de opciones disponibles del casino. Indique el importe que desea depositar y siga las instrucciones para completar la transferencia según su sistema específico.

Cómo obtener una cuenta de Click2Pay

Lo primero que hay que hacer para conseguir una cuenta de Click2Pay es registrar una cuenta en el sitio. Diríjase a la página web de Click2Pay y regístrese. Indique algunos datos personales a Click2Pay, como su nombre y dirección, y créese un nombre de usuario y una contraseña. El registro es gratuito. De hecho, usted no tiene que dar a Click2Pay ninguna información financiera personal hasta que decida depositar en su cuenta Click2Pay.

Cómo rellenar y depositar dinero en una cuenta Click2Pay

Agregar dinero a Click2Pay es como realizar cualquier compra en línea. Usted puede usar diversas formas de agregar dinero a su cuenta, incluyendo tarjetas de crédito, de débito, prepago, e incluso transferencias bancarias y transacciones eCheck. Los métodos de ingreso específicos disponibles dependen de su país de origen, ya que algunos no están permitidos para los clientes que viven en ciertos lugares. Para obtener una lista de las formas en las que usted puede financiar su cuenta Click2Pay, consulte el sitio web de Click2Pay. Son muy abiertos acerca de los métodos que están permitidos y los que no, dependiendo de donde viva.

¿Cómo puedo depositar con Paysafecard?

Esta tarjeta se puede adquirir en las tiendas de su ciudad y usarse para pagar en varios sitios de Internet. Puede encontrar el distribuidor local más cercano a usted en www.paysafecard.com. Para usarlo, tiene que escribir el código PIN y la contraseña (que encontrarán en la paysafecard) y el importe que pagó será trasladado al casino como corresponde.

¿En qué formatos vienen las Paysafecards?

Se pueden comprar los siguientes importes de paysafecards: 10 £, 25 £, 50 £, 75 £, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €. Cuando esté en el cajero, la cantidad que haya elegido para depositar se convertirá a USD.

¿Cómo puedo depositar con Click2Pay?

Para realizar un depósito utilizando una cuenta Click2Pay, por favor siga los siguientes pasos:

  • Acceda a su cuenta.
  • Vaya a la pestaña “Cajero” y seleccione “Depositar”.
  • Ahora verá el logotipo Click2Pay. Para seleccionar esta opción de depósito, simplemente haga clic en el icono.
  • Introduzca o seleccione la cantidad de su depósito y el código de bono (si corresponde).
  • Indique su número PAN de 16 dígitos de Click2Pay y haga clic en “Depositar”.

Nota: Esta cantidad de depósito debe ser menor o igual al saldo de su cuenta Click2Pay.

Se mostrará un mensaje de confirmación; haga clic en ‘Aceptar’. Se le redireccionará de vuelta al cajero, desde donde podrá volver al vestíbulo y comenzar a jugar.

¿Cómo puedo depositar con ClickandBuy ?

Los depósitos con ClickandBuy son muy fáciles, seguros y rápidos. Lo primero que tiene que hacer es abrir una cuenta de ClickandBuy. Visite el sitio web de ClickandBuy y, simplemente, siga los pasos en pantalla para abrir una cuenta. Esto no le llevará mucho tiempo. Tras haber introducido algunos datos personales, se deberá aprobar su cuenta. Una vez hecho esto, su cuenta ya estará lista para su uso. Ahora tendrá que asegurarse de disponer de saldo en su cuenta de ClickandBuy. Puede depositar el dinero mediante muchas opciones de pago diferentes, como por ejemplo iDeal o transferencia bancaria. El dinero se quedará en su cuenta de ClickandBuy el tiempo que quiera. No se le cobrarán comisiones, aunque por otro lado, tampoco recibirá interés alguno sobre el dinero en su cuenta ClickandBuy.

  • Acceda a su cuenta.
  • Vaya a la pestaña “Cajero” y seleccione “Depositar”.
  • Ahora verá el logotipo de ClickandBuy. Para seleccionar esta opción de depósito, simplemente haga clic en el icono.
  • Introduzca o seleccione la cantidad de su depósito y el código de bono (si corresponde).
  • Indique su número PAN de 16 dígitos ClickandBuy y haga clic en “Depositar”.

Nota: Esta cantidad del depósito debe ser menor o igual que el saldo de su cuenta de ClickandBuy.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi depósito?

Los depósitos con tarjeta de crédito tardan aproximadamente 2-5 minutos en ser procesados, y los fondos estarán disponibles en la cuenta del casino dentro de este marco de tiempo.
Los depósitos mediante Transferencia bancaria tardan unos 2 días hábiles en llegar a nuestro banco. Su cuenta será acreditada tan pronto como nuestro banco reciba la transferencia.
Los depósitos mediante giro bancario/cheques personales tardan alrededor de una semana en llegar a nuestras oficinas. Se necesitan otros 10 días para cobrar un giro bancario y aproximadamente 21 días para un cheque personal. Tenga en cuenta que la primera fase del depósito mediante giro bancario / cheque personal depende del correo regular internacional y puede variar dependiendo de la zona y/u otros factores.

¿Qué es AquaPay London?

AquaPay London Processing Ltd es la empresa que proporciona todos los servicios de transacciones financieras de Casino City Club. AquaPay London tiene una vasta experiencia en el procesamiento de transacciones en línea y procesa millones de dólares mensuales. AquaPay London es solo el descriptor de todos los depósitos/retiradas efectuados. Así es como usted reconocerá los cargos/devoluciones de Casino City Club en su extracto del banco.

¿Cómo puedo hacer un depósito Citadel (ACH)?

Si usted tiene una cuenta Citadel (ACH):

  • Por favor, visite el cajero del casino.
  • Pulse en el icono de Citadel dentro de la sección de Depósitos.

Por favor, tenga en cuenta que los depósitos Citadel pueden tomar hasta 9 días en realizarse.
Una vez aprobado su depósito, se acreditarán los fondos en su cuenta del casino.

Técnico

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de débito o crédito registrada en mi cuenta?

Puede registrar nuevas tarjetas en el cajero.  Si desea efectuar cambios en el nombre, fecha de vencimiento y ubicación de región de la tarjeta, por favor contacte con asistencia por correo electrónico en support@cityclubcasino.com o inicie sesión y hable con uno de nuestros agentes de asistencia.

¿Cómo puedo reconocer los cargos del Casino en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Los cargos en las tarjetas de crédito aparecerán como   AquaPay Londono Unimaster.
Nótese que este descriptor (Aquapay London/Unimaster) puede y probablemente cambie en el futuro.

¿Qué pasa si repentinamente me desconecto de Internet mientras juego?

A causa del mal funcionamiento de las conexiones a Internet, por diversas razones que escapan a nuestro control, hemos desarrollado un mecanismo integrado de tratamiento de desconexión anómala muy sofisticado, que siempre protegerá a los jugadores en un suceso de este tipo.
Si se las arregla para volver a conectarse antes de que se cierre la sesión, el tipo de partida que estuviera jugando determinará lo que verá tras la reconexión.
En Blackjack, Craps y Videopoker, al volver a conectarse a el Casino City Club, le devolveremos automáticamente al estado exacto en que estaba cuando se interrumpió su partida, por lo que podrá continuar exactamente desde el mismo punto que lo dejó, y decidir qué es lo que quiere hacer, al igual que en cualquier ronda de juego.
En juegos como Tragaperras y Ruleta, donde el jugador no toma decisiones sobre el juego después de que se haya iniciado la ronda, solo tendrá que iniciar una sesión de nuevo en el casino y ver cómo ha finalizado la partida haciendo clic en el botón ‘Historial de partidas’.

¿Qué hago si cambio de idea después de realizar una apuesta? ¿Cómo se quita la apuesta?

En juegos como Blackjack, Ruleta, Craps y Bacará, solo tiene que presionar con el botón derecho del ratón en las fichas que desea eliminar. En la Ruleta también puede hacer clic en el botón ‘Limpiar apuesta’ para eliminar su apuesta completamente de la mesa.
En Tragaperras y Videopoker, solo tiene que seleccionar la opción ‘Cobrar’ para retirar sus fondos de la máquina a su saldo. Si se queda parte de su dinero en la máquina, no se preocupe; regresará automáticamente a su saldo apenas abandone el juego.

¿Cómo utilizo City Club Casino con AOL?

Los usuarios de AOL pueden utilizar el software de City Club Casino con la versión 3,0 o posterior.

¿Qué son los puntos COMP y cómo los acumulo?

City Club Casino cuenta con un programa único de puntos complementarios (COMP), que permite a cada miembro del casino acumular puntos automáticamente mientras juega. Todo lo que usted tiene que hacer es apostar en el City Club Casino. Por cada 25 centavos apostados en City Club Casino, el jugador acumula 1 punto absolutamente gratis. Estos puntos se pueden convertir en dinero real el cual puede ser cobrado o jugado. Eso no es todo, cuantos más puntos complementarios usted acumula – más rápido será el aumento de su nivel VIP, lo cual le permite gozar de premios fantásticos y participar en nuestros eventos especiales.

¿Qué debo hacer si no encuentro el icono de City Club Casino en mi tablero de escritorio?

Si el icono de City Club Casino no está en su tablero de escritorio ni en el menú “Inicio”, y usted no puede recordar donde lo guardó, siga por favor estos pasos:

  1. Presione “Inicio” en la esquina izquierda inferior de su pantalla.
  2. Elija “Buscar” y luego “Archivos”.
  3. En el espacio donde dice “nombre” escriba “casino.exe” y haga clic en “Buscar ahora”.
  4. La computadora ahora buscará el archivo.
  5. Los resultados de la búsqueda serán exhibidos en el fondo de la ventana. Si la computadora encuentra el archivo “casino.exe” entonces haga doble-clic en él para ejecutar inmediatamente el programa o clic derecho en él y elegir “crear atajo” (create shortcut) para crear un atajo hacia el archivo en su tablero del escritorio.
  6. Si la computadora ha terminado la búsqueda y no hay ningún archivo en la ventana, entonces el archivo no fue encontrado. En caso de que su computadora tenga varios discos duros, busque en ellos también. Si usted no puede encontrar el archivo, tendrá que repetir el proceso de la transferencia directa y de la instalación.

Después de hacer la descarga, ¿qué debo hacer?

Doble clic en el icono del programa descargado, SetupCasino.exe. El Asistente de la instalación le guiará en el proceso entero de la instalación.

¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sistema?

  • Windows 2000, Windows 98, Windows NT o Windows 95
  • Pentium 100MHz
  • 8MB RAM
  • Monitor de SVGA , 256 colors
  • Por lo menos 8MB libres en el disco duro

Para resultados óptimos, fije su monitor en altas resoluciones de color (16 BIT) y a 600×800 resoluciones.

¿Tengo que hacer la descarga cada vez que juego?

No. Usted necesita descargar e instalar el casino una sola vez. El archivo descargado es un archivo pequeño (alrededor de 5MB) conteniendo 61 juegos: Baccarat, Blackjack, Póquer Caribeño, Craps, Deuces Wild Video Póquer, Keno, Slots Mágicos, Pai Gow Póquer, Ruleta, Slots de Cinco Real (5-líneas), Máquinas de Slot (3-líneas) y Jacks o Mejores Video Póquer. Luego de instalar el archivo, el casino estará accesible desde su menú de inicio. No se requiere de una descarga adicional para jugar.

¿Cuánto tarda el proceso de descarga del software?

El tiempo medio de transferencia es de 12-15 minutos, usando un módem estándar de 33Kbs. En cable y conexiones de ADSL la transferencia directa toma no más de 2 minutos. Usted tiene que recordar que la transferencia directa es solamente necesaria para la primera vez que usted juego en el casino, después – el programa está disponible en el menú de “Inicio” de su computadora y/o del escritorio de su computadora.

¿Cómo se hace el seguimiento de las operaciones de transacción financiera?

La sección del “Cajero” “Historial de Transacciones” almacena una historia completa de todas sus acciones financieras, tales como retiros y depósitos.

¿Qué debo hacer si no encuentro el icono de City Club Casino en mi tablero de escritorio?

Para jugar en City Club Casino usted debe primero descargar nuestro software gratis en nuestra página de descarga. La razón por la cual tenemos una versión descargable directa es que descargar el software a su PC hace a los juegos mucho más rápidos y más estables que jugándolos en su propio browser. Todos los gráficos del casino y efectos multimedia están ya instalados en su computadora, y solamente los paquetes pequeños de información se transfieren entre su computadora y nuestros servidores en Curaçao. Esto hace a City Club Casino más rápido y la experiencia del juego más divertida.

How to make sure you receive our e-mails

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What are Cookies and how does City Club use them?

Cookies enable us to identify your device, or you when you have logged in. We use cookies that are strictly necessary to enable you to move around the site or to provide certain basic features. We use cookies to enhance the functionality of the website by storing your preferences, for example. We also use cookies to help us to improve the performance of our website to provide you with a better user experience. Some websites also use targeted online behavioral advertising cookies to enable them to tailor their advertising and make it more relevant to you by tracking your behavior and internet usage across the World Wide Web.

Legal

¿Puedo tener más de una cuenta?

Solo se le permite abrir una cuenta por hogar.  Si usted vive en un dúplex/edificio de apartamentos, tendrá que enviar su P. O. A. (comprobante de domicilio, por sus siglas en inglés) para que se pueda activar su cuenta; de lo contrario, es posible que no pueda abrir más de una cuenta en el Casino City Club. Si tiene alguna pregunta acerca de su cuenta, por favor póngase en contacto con Atención al cliente y ellos le atenderán con gusto.

¿Qué edad debo tener para jugar por dinero real?

Con el fin de jugar con dinero real, debe tener al menos 18 años de edad. Para el modo por diversión/demo, no hay limitaciones de edad.

¿Cómo puedo asegurarme de que los juegos son justos?

El Casino City Club cuenta con licencia por el Gobierno de las Antillas Neerlandesas. El porcentaje de pago, que es el porcentaje de las ganancias totales de las apuestas totales, es auditado mensualmente por una de las principales firmas de contabilidad y auditoría. El informe de porcentaje de pago se muestra en el sitio web de Casino City Club, de modo que usted pueda estar seguro de que los juegos son justos y honestos.

¿Cómo se genera el resultado de los juegos?

El Casino City Club utiliza un generador de números aleatorios (RNG) muy sofisticado para crear un resultado aleatorio para cada juego. Las probabilidades de ganar en las partidas por dinero real y por diversión se calculan mediante este generador de números aleatorios. En todos los juegos de cartas, como Blackjack y Bacará, los mazos de cartas se barajan antes de repartir cada mano.

Country Restrictions – Is it legal for me to bet?

Some legal jurisdictions have not addressed the legality of online gambling and others have specifically made online gambling illegal. Use of the Online Casino is void wherever prohibited by any applicable law.

The following countries are restricted from using any of our products:

  • Netherlands Antilles
  • Curacao
  • Hong Kong
  • Israel
  • France
  • Spain
  • Cyprus
  • Estonia
  • Bulgaria
  • United States of America and its territories
  • Denmark

Cajero

¿Cómo puedo cambiar la divisa registrada en mi cuenta?

Con el fin de cambiar su divisa, primero debe no tener saldo en su cuenta.  Entonces ha de acceder en línea y hablar con el equipo de asistencia técnica para solicitar que se le cambie su divisa actual. También puede enviar un correo electrónico a support@cityclubcasino.com para solicitar un cambio de divisa.  Una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico con la nueva cuenta y la divisa de su elección.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos una gran variedad de métodos de pago diferentes que van desde las tarjetas de crédito hasta las transferencias bancarias. Para ver la lista completa de opciones de pago, inicie sesión y vaya al cajero.  Las opciones de pago disponibles se basan en la IP/región del titular de la cuenta.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

Aceptamos MasterCard, Visa, Maestro, Diners Club, Visa Electron y Delta.

Tengo problemas para hacer un depósito

Si no consigue depositar con éxito, se le puede ofrecer la posibilidad de solicitar ayuda en vivo. Una vez seleccionado, City Club se pondrá en contacto con usted mediante nuestro chat en vivo para ayudarle con su depósito. Si no ve una solicitud de asistencia en vivo, envíe un correo electrónico a support@cityclubcasino.com indicando su problema al depositar en la línea del asunto y permanezca conectado a City Club a la espera de más ayuda. Actualmente, la ayuda en vivo para depósitos está disponible en inglés, español, alemán, francés, italiano, ruso y portugués.

Si no puede solicitar soporte en vivo y le gustaría que nos pusiéramos en contacto con usted por teléfono con respecto a su solicitud de depósito, puede informar a nuestro Departamento de asistencia con depósitos en support@cityclubcasino.com. Le rogamos que también proporcione su número de teléfono y el momento adecuado para llamarle.

Si desea recibir asistencia por correo electrónico, solo tiene que ponerse en contacto con support@cityclubcasino.com

¿Cómo recibo los pagos?

Cuando haya obtenido suficientes ganancias y desee extraer su dinero, tendrá que hacer una retirada.  Para hacer una retirada, acceda con su nombre de usuario.  Una vez dentro del vestíbulo, localice el botón del cajero y presione para abrirlo. En el cajero verá la opción de retirar. Haga clic en el botón para seleccionar el método que desea utilizar para realizar la retirada y, luego, el importe. Pulse continuar.

¿Cómo puedo retirar con Skrill?

  1. Abra el software de Casino City Club e inicie sesión.
  2. Seleccione la opción “Cajero”.
  3. Seleccione la pestaña ‘Retirar’.
  4. Ingrese el importe que desea retirar y haga clic en “Siguiente”.
  5. En la lista “Método preferido de pago ‘, seleccione Skrill.
  6. En el campo ‘Dirección de correo electrónico de Skrill’, introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta de Skrill registrada.
  7. Marque la casilla de aceptación de los términos y condiciones y haga clic en “Siguiente”.
  8. Cuando se le solicite, haga clic en el botón ‘Retirar’ para procesar el pago.

¿Cómo puedo retirar por cheque?

Los cheques pueden tardar hasta 21 días en ser entregados en la dirección indicada por usted durante el registro a través de correo ordinario. Si su dirección ha cambiado, por favor, avísenos de inmediato para evitar cualquier retraso en el servicio. En caso de solicitar que se envíe su cheque por un servicio de mensajería internacional, se aplicará un cargo que deduciremos de la cantidad del dinero del pago. Asegúrese de que la dirección de facturación esté actualizada. Si es necesario actualizar la información de facturación, póngase en contacto con asistencia a través del teléfono, el correo electrónico o el chat.

  1. Abra el software de Casino City Club e inicie sesión.
  2. Seleccione la opción “Cajero”.
  3. Seleccione la pestaña ‘Retirar’.
  4. Ingrese el importe que desea retirar y haga clic en “Siguiente”.
  5. Desde la lista de ‘Método preferido de pago’, seleccione cheques de papel o cheques exprés.
  6. Marque la casilla de aceptación de los términos y condiciones y haga clic en “Siguiente”.
  7. Cuando se le solicite, haga clic en el botón ‘Retirar’ para procesar el pago.

¿Puedo retirar de nuevo a mi MasterCard?

Debido a un cambio reciente (2002) en la política de MasterCard ya no es posible retirar sus fondos de vuelta a su tarjeta MasterCard registrada.

¿Cómo puedo retirar si deposité mediante paysafecard?

Usted no puede enviar fondos a una tarjeta paysafe. Puede recibir cheques/cheques exprés y también transferencias bancarias si están disponible en su región. Si usted no tiene estas opciones, tendrá que buscar una forma de pago adecuada a su zona.  Una vez que haya localizado una forma de pago adecuada, tendrá que realizar un pequeño depósito para activar el método elegido y entonces podrá efectuar hacer la transacción de retirada.

¿Qué son los puntos COMP y cómo los acumulo?

City Club Casino cuenta con un programa único de puntos complementarios (COMP), que permite a cada miembro del casino acumular puntos automáticamente mientras juega. Todo lo que usted tiene que hacer es apostar en el City Club Casino. Por cada 25 centavos apostados en City Club Casino, el jugador acumula 1 punto absolutamente gratis. Estos puntos se pueden convertir en dinero real el cual puede ser cobrado o jugado. Eso no es todo, cuantos más puntos complementarios usted acumula – más rápido será el aumento de su nivel VIP, lo cual le permite gozar de premios fantásticos y participar en nuestros eventos especiales.

Retiro

Información de retiro por tarjeta de débito

Cuando desee hacer una retirada, haga clic en “Cajero”. El cajero se ajustará automáticamente para mostrar ‘Retirada mediante tarjeta de crédito/débito’ si ha registrado una tarjeta.  Seleccione la cantidad de retirada, haga clic en el enlace correspondiente para procesarla y los fondos serán transferidos a la tarjeta de crédito/débito.

Solicitud de identificación para la retirada

Nos enorgullecemos de pagar a nuestros clientes y no se escatiman esfuerzos para procesar su solicitud de retirada tan pronto y eficientemente como sea posible.

Nuestra política es proteger a los jugadores contra el fraude en línea y por lo tanto requiere que se verifique la identidad de los miembros de Casino City Club antes de realizar una retirada de dinero.

Se pueden escanear los documentos pertinentes, o realizar una fotografía digital. Guárdelos en el ordenador y envíelos por correo electrónico directamente a docs@cityclubcasino.com

(a) Identificación fotográfica válida

Aceptamos copias de su pasaporte, carnet de conducir o tarjeta de identificación nacional válidos. La firma, el nombre y la fotografía deberán ser adecuadamente visibles.

 (b) Tarjetas de crédito

Se requiere una copia del anverso y del reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en su cuenta. Puede ocultar los ocho números centrales y el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta. Por favor, tenga en cuenta que, si utiliza varias tarjetas para financiar su cuenta, se le puede pedir que proporcione copias de estas tarjetas adicionales.

  • Si no puede proporcionar copias de las tarjetas de crédito, también podría servir un extracto reciente de las mismas

(c) Comprobante de domicilio (debe estar fechado dentro de los últimos 3 meses)

También es posible que tenga que verificar su dirección. Esto se puede hacer utilizando un extracto de su banco o una factura de su tarjeta de crédito.

  • Facturas de servicios públicos
  • Extractos de cuenta bancaria

Por favor, asegúrese de que la totalidad del documento sea claramente visible, incluyendo todos los bordes, y que el texto sea legible.

Tenga en cuenta que puede ser necesaria documentación adicional bajo ciertas circunstancias.

Solo necesitamos que nos envíe su identificación una vez. Su cuenta se actualizará tan pronto como se reciban y procesen sus documentos. A continuación, podrá efectuar retiradas de su cuenta del Casino City Club.

Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones es posible que necesitemos pedirle documentos adicionales, tales como la confirmación de los depósitos, una referencia bancaria o identificación notarial, a su solo coste.

Mi tarjeta de crédito/débito ha caducado (o ha sido cancelada) pero ya he solicitado una retirada a esta tarjeta

Usted tendrá que ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta para comprobar si han recibido el pago. Si deciden no acreditar los fondos a su nueva tarjeta, si no ha recibido los fondos o si estos no se han enviado, por favor póngase en contacto con el  chat de asistencia en línea, por correo electrónico o por teléfono para efectuar los cambios de la tarjeta.

¿Cómo puedo retirar con Skrill?

  1. Abra el software de Casino City Club e inicie sesión.
  2. Seleccione la opción “Cajero”.
  3. Seleccione la pestaña ‘Retirar’.
  4. Ingrese el importe que desea retirar y haga clic en “Siguiente”.
  5. En la lista “Método preferido de pago ‘, seleccione Skrill.
  6. En el campo ‘Dirección de correo electrónico de Skrill’, introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta de Skrill registrada.
  7. Marque la casilla de aceptación de los términos y condiciones y haga clic en “Siguiente”.
  8. Cuando se le solicite, haga clic en el botón ‘Retirar’ para procesar el pago.

Si cambia de opinión y desea dejar el dinero en su cuenta, puede anular la retirada.

  1. Abra el software de Casino City Club e inicie sesión.
  2. Seleccione la opción “Cajero”.
  3. Seleccione la pestaña “Retiradas pendientes’.
  4. Se mostrará la cantidad disponible para cancelar. Haga clic en el importe de retirada pendiente para anular la totalidad del importe.
  5. Haga clic en “Siguiente” y luego confirme que desea cancelar la retirada. La cuantía será entonces reacreditada en su cuenta del casino.

¿Cómo puedo retirar por cheque?

Los cheques pueden tardar hasta 21 días en ser entregados en la dirección indicada por usted durante el registro a través de correo ordinario. Si su dirección ha cambiado, por favor, avísenos de inmediato para evitar cualquier retraso en el servicio. En caso de solicitar que se envíe su cheque por un servicio de mensajería internacional, se aplicará un cargo que deduciremos de la cantidad del dinero del pago. Asegúrese de que la dirección de facturación esté actualizada. Si es necesario actualizar la información de facturación, póngase en contacto con asistencia a través del teléfono, el correo electrónico o el chat.

  1. Abra el software de Casino City Club e inicie sesión.
  2. Seleccione la opción “Cajero”.
  3. Seleccione la pestaña ‘Retirar’.
  4. Ingrese el importe que desea retirar y haga clic en “Siguiente”.
  5. Desde la lista de ‘Método preferido de pago’, seleccione cheques de papel o cheques exprés.
  6. Marque la casilla de aceptación de los términos y condiciones y haga clic en “Siguiente”.
  7. Cuando se le solicite, haga clic en el botón ‘Retirar’ para procesar el pago.

¿Puedo retirar de nuevo a mi MasterCard?

Debido a un cambio reciente (2002) en la política de MasterCard ya no es posible retirar sus fondos de vuelta a su tarjeta MasterCard registrada.

¿Cómo puedo retirar si deposité mediante paysafecard?

Usted no puede enviar fondos a una tarjeta paysafe. Puede recibir cheques/cheques exprés y también transferencias bancarias si están disponible en su región. Si usted no tiene estas opciones, tendrá que buscar una forma de pago adecuada a su zona.  Una vez que haya localizado una forma de pago adecuada, tendrá que realizar un pequeño depósito para activar el método elegido y entonces podrá efectuar hacer la transacción de retirada.

Cuenta

¿Qué tengo que hacer para poder jugar en el Casino City Club?

Para jugar en el Casino City Club primero debe descargar nuestro software gratis desde nuestra página de descargas. La razón por la cual disponemos de una versión descargable del casino es que su PC hace que los juegos sean mucho más rápidos y fiables que jugarlos en su propio navegador, puesto que todos los gráficos del casino y los efectos multimedia ya están instalados en el equipo, y solo se transfieren pequeños paquetes de información entre su equipo y nuestros servidores, en las Antillas Holandesas. Esto hace que el Casino City Club funcione más rápido y su experiencia de juego sea más divertida.

¿Cómo puedo abrir una cuenta en línea?

En primer lugar, debe descargarse el software del casino y registrarse con su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono. A continuación, recibirá su nombre de usuario y contraseña de registro. Abrir una cuenta es fácil con estos sencillos pasos:

  1. Conéctese a Internet y ejecute el software del casino, asegurándose primero de que todas las demás aplicaciones estén cerradas.
  2. Cuando la pantalla principal del casino se vuelva visible, pulse en el botón ‘Conectar’, y luego en ‘¡Registrar ahora!’.
  3. Introduzca la información solicitada, asegurándose de excluir cualquier signo de puntuación en los campos.
  4. En la segunda página, escoja entre “Dinero Real” o “Gratis como invitado” como su tipo de jugador.

¿Cómo puedo cambiar la divisa registrada en mi cuenta?

Con el fin de cambiar su divisa, primero debe no tener saldo en su cuenta.  Entonces ha de acceder en línea y hablar con el equipo de asistencia técnica para solicitar que se le cambie su divisa actual. También puede enviar un correo electrónico a support@cityclubcasino.com para solicitar un cambio de divisa.  Una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico con la nueva cuenta y la divisa de su elección.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Solo se le permite abrir una cuenta por hogar.  Si usted vive en un dúplex/edificio de apartamentos, tendrá que enviar su P. O. A. (comprobante de domicilio, por sus siglas en inglés) para que se pueda activar su cuenta; de lo contrario, es posible que no pueda abrir más de una cuenta en el Casino City Club. Si tiene alguna pregunta acerca de su cuenta, por favor póngase en contacto con Atención al cliente y ellos le atenderán con gusto.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Con el fin de cerrar su cuenta, debe iniciar sesión y hablar con un agente en línea o enviar un correo electrónico con un asunto similar a (cerrar) a support@cityclubcasino.com

¿Cobran una cuota por mi cuenta?

No cobramos gastos por activar cuentas. Una vez que su cuenta se llegue a considerar inactiva, tendremos el derecho de cargarle una comisión de mantenimiento (“cargo por cuenta inactiva”). Podríamos descontar una cantidad del saldo de su cuenta de un valor hasta el cargo por cuenta inactiva a partir del último día del período de gracia, y a partir de entonces, cada treinta (30) días de acuerdo con la Planificación de cargos por cuenta inactiva. Ver los TyC completos, vaya a la sección 10 de Términos de Uso.

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje tipo: “Cuenta no encontrada. Por favor, activa verifique la información de su cuenta y vuelva a probar”?

Es posible que esté tratando de entrar en el casino en modo DEMO con un nombre de usuario y contraseña del modo de dinero real o entrar en una partida con dinero real con un nombre de usuario y contraseña de DEMO. Si no puede iniciar sesión en el casino, por favor envíe su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico de registro a support@cityclubcasino.com y solicite su nombre de usuario y contraseña, o simplemente llame a nuestro número de servicio al cliente gratuito al teléfono +44 203 1500307.

No sé con seguridad cuál fue el resultado de la ronda anterior. ¿Qué hago?

Puede acceder a la sección ‘Historial de partidas’ y consultar las rondas anteriores y sus resultados. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal de atención al cliente en   support@cityclubcasino.com. Puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico en cualquier momento, 24 horas al día y 7 días a la semana.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de débito o crédito registrada en mi cuenta?

Puede registrar nuevas tarjetas en el cajero.  Si desea efectuar cambios en el nombre, fecha de vencimiento y ubicación de región de la tarjeta, por favor contacte con asistencia por correo electrónico en support@cityclubcasino.com o inicie sesión y hable con uno de nuestros agentes de asistencia.

¿Qué hago si cambio de idea después de realizar una apuesta? ¿Cómo se quita la apuesta?

En juegos como Blackjack, Ruleta, Craps y Bacará, solo tiene que presionar con el botón derecho del ratón en las fichas que desea eliminar. En la Ruleta también puede hacer clic en el botón ‘Limpiar apuesta’ para eliminar su apuesta completamente de la mesa.
En Tragaperras y Videopoker, solo tiene que seleccionar la opción ‘Cobrar’ para retirar sus fondos de la máquina a su saldo. Si se queda parte de su dinero en la máquina, no se preocupe; regresará automáticamente a su saldo apenas abandone el juego.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones detalladas y completas sobre los juegos?

Nuestro software descargable del casino viene con una sección de ‘Ayuda’ sensible integrada en el contexto. Simplemente haga clic en el botón de ayuda en el vestíbulo del casino para obtener un conjunto completo de instrucciones y explicaciones de todos los juegos del mismo, o haga clic en el botón de ayuda durante la partida para obtener ayuda sobre el juego específico al que esté jugando.

También puede encontrar información sobre los juegos en nuestro sitio web, en la categoría de juegos, en el menú superior.

¿Qué son los puntos COMP y cómo los acumulo?

City Club Casino cuenta con un programa único de puntos complementarios (COMP), que permite a cada miembro del casino acumular puntos automáticamente mientras juega. Todo lo que usted tiene que hacer es apostar en el City Club Casino. Por cada 25 centavos apostados en City Club Casino, el jugador acumula 1 punto absolutamente gratis. Estos puntos se pueden convertir en dinero real el cual puede ser cobrado o jugado. Eso no es todo, cuantos más puntos complementarios usted acumula – más rápido será el aumento de su nivel VIP, lo cual le permite gozar de premios fantásticos y participar en nuestros eventos especiales.