Getting Started

Dépôt

Comment effectuer un dépôt sur mon compte ?

Afin d’effectuer un dépôt, vous devez d’abord télécharger le logiciel du casino City Club. Pour des instructions étape par étape complètes sur le téléchargement et l’installation du casino City Club, rendez-vous dans la section « Débuter ».

  • Vous devrez ensuite ouvrir votre compte en argent réel. Une fois reçus l’identifiant, le mot de passe et le code de sécurité correspondant, vous êtes prêt(e) à effectuer un dépôt sur votre compte City Club.
  • Lancez le programme du casino City Club, puis sélectionnez l’option « mode Argent réel ».
  • Saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans la fenêtre de connexion.
  • Sélectionnez « Caisse » dans le coin inférieur gauche de l’accueil, puis appuyez sur le bouton « Dépôt ».
  • Choisissez la méthode de dépôt désirée.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser votre carte de crédit pour effectuer un dépôt. Nous utilisons les toutes dernières technologies de cryptage et de protection afin de garantir que les données de votre carte de crédit son parfaitement sécurisées. Pour encore plus de protection, nous vous attribuons automatiquement un code de sécurité une fois que vous avez enregistré votre compte en mode RÉEL. Ce code de sécurité doit être spécifié à chaque transaction financière, telle qu’un dépôt ou un retrait.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement différentes, allant des cartes de crédit aux virements bancaires. Pour voir la liste complète des options de paiement, connectez-vous et rendez-vous dans la caisse. Les options de paiement disponibles dépendent de l’IP/la région du titulaire de compte.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons la Master Card, Visa, Maestro, Diners Club, Visa Electron et Delta

Je rencontre des problèmes pour effectuer un dépôt

Si votre tentative de dépôt est un échec, il doit vous être proposé de demander une assistance en direct. Une fois l’option sélectionnée, City Club va vous contacter via le chat en direct afin de vous assister dans votre dépôt. Si vous ne voyez pas de proposition d’assistance en ligne, envoyez un e-mail à support@cityclubcasino.com avec « Refus de dépôt » comme objet, et restez connecté(e) au casino City Club dans l’attente d’une aide. L’assistance au dépôt en direct est actuellement disponible en anglais, espagnol,allemand, français, italien, russe et portugais.

Si vous êtes dans l’incapacité de demander une assistance en direct et que vous souhaiteriez être contacté(e) par téléphone au sujet de votre demande de dépôt, veuillez joindre notre service d’assistance au dépôt à support@cityclubcasino.com. Veuillez également fournir votre numéro de téléphone et l’horaire approprié pour vous appeler.

Si vous souhaitez recevoir une aide par e-mail, contactez simplement support@cityclubcasino.com

Qu’est-ce que mon code de sécurité et comme l’obtenir ?

Votre code de sécurité est demandé pour chaque transaction financière, comme un dépôt ou un retrait. Ce code de sécurité est utilisé pour mieux protéger votre compte et vérifier que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir accéder aux fonds qui s’y trouvent. Le code de sécurité vous est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail à la suite de l’enregistrement d’un nouveau compte en Argent réel

Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé ?

Les dépôts effectués à l’aide de cartes de crédit, de Neteller et de Money Bookers sont généralement crédités sur votre compte en quelques secondes. Si votre dépôt a été rejeté, vous recevrez un message correspondant sur votre navigateur. Si vous rencontrez d’autres difficultés ou si vous recevez un message d’erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance à : support@cityclubcasino.com

Effectuer un dépôt rapide

Une nouvelle fonctionnalité pour nos joueurs qui ont déjà effectué un dépôt ? Le système enregistre les informations de votre méthode de dépôt précédente. Une fois l’option ouverte, le joueur doit saisir le montant qu’il/elle souhaite déposer ainsi que soit le cryptogramme pour les cartes de crédits, soit le code PIN/mot de passe pour les méthodes de paiement alternatives. Il y a un bouton Dépôt rapide situé dans l’accueil et également sur la page du jeu que vous avez ouverte.

Utiliser ma carte de crédit au casino City Club est-il sûr ?

Oui, c’est absolument sûr. Nous utilisons les meilleures mesures de sécurité disponibles, telles que la toute dernière technologie Firewall et le cryptage RSA pour nous assurer que les informations sensibles sont protégées à 100 % chez nous. En fait, utiliser votre carte de crédit au casino City Club est bien plus sûr que de vous en servir dans votre grand magasin local. Pour de plus amples informations, visitez notre section Sécurité.

Comment reconnaître les frais du casino sur mon relevé de carte de crédit ?

Les frais de carte de crédit apparaîtront sous AquaPay London ou Unimaster.
Veuillez noter que cet intitulé (Aquapay London/Unimaster) peut et va probablement changer à l’avenir.

Comment puis-je déposer avec Skrill, AUSSI CONNU COMME MONEYBOOKERS ?

Afin de pouvoir utiliser Skrill, vous devez avoir un compte Skrill valide. Si vous n’en avez pas, connectez-vous au casino et allez dans la caisse. Une fois repérée l’option de paiement Skrill parmi les onglets ci-dessus, ouvrez-la et vous verrez Ouvrir un nouveau compte Skrill. Cliquez dessus et vous serez redirigé(e) sur le site Web de Skrill où vous pourrez ouvrir un compte et l’approvisionner.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous connecter pour parler avec l’assistance en ligne ou lui envoyer un e-mail à support@cityclubcasino.com

Comment effectuer un dépôt avec le virement bancaire rapide ?

Afin d’utiliser le virement bancaire rapide pour effectuer un dépôt sur le casino en ligne, il vous faudra d’abord avoir un compte en banque. Regardez si votre compte bancaire actuel est pris en charge par le système du casino en demandant à un représentant de l’assistance. En fonction des pays ciblés par le casino, cela peut varier considérablement.

Si vous apprenez que votre banque n’est pas prise en charge par le système de virement rapide du casino, il vous faudra envisager d’autres options de dépôt. Vous pourrez toujours utiliser votre compte en banque pour effectuer un virement standard ou international.

Une fois établi que vous pouvez utiliser votre compte en banque pour effectuer un virement rapide, connectez-vous au casino de votre choix en mode Argent réel. Allez dans la section « compte », ou « caisse », du logiciel, puis sélectionnez le service de virement rapide du casino dans la liste des options disponibles. Saisissez le montant que vous souhaitez déposer et suivez les instructions du système spécifique afin de finaliser le virement.

Comment obtenir un compte Click2Pay ?

La première chose à faire pour obtenir un compte Click2Pay, est de s’inscrire sur le site pour ouvrir un compte. Allez sur le site Web Click2Pay et inscrivez-vous. Vous fournissez quelques informations personnelles à Click2Pay, comme votre nom et votre adresse, puis vous choisissez un identifiant et un mot de passe. En fait, vous n’avez pas besoin de communiquer une quelconque information financière personnelle à Click2Pay jusqu’à ce que vous décidiez d’approvisionner votre compte Click2Pay.

Comment approvisionner et déposer de l’argent sur un compte Click2Pay

Ajouter de l’argent sur Click2Pay est comme effectuer n’importe quel paiement en ligne. Vous pouvez utiliser une variété de méthodes pour ajouter de l’argent sur votre nouveau compte, dont les cartes de crédit, de débit, prépayées, et même les virements bancaires et les transactions eCheck. Les méthodes d’approvisionnement spécifiques disponibles dépendent du pays d’origine, car certaines d’entre elles ne sont pas autorisées pour les clients qui vivent dans certaines zones. Pour une liste des méthodes avec lesquelles vous pouvez approvisionner votre compte Click2Pay, consultez le site Web Click2Pay. Ils connaissent bien les méthodes autorisées ou non, en fonction du lieu où vous vivez.

Comment effectuer un dépôt avec Paysafecard ?

Cette carte peut être achetée dans votre magasin local et utilisée pour payer sur plusieurs sites Internet. Vous pouvez trouver le revendeur local le plus proche sur www.paysafecard.com. Pour l’utiliser, vous devez taper votre code PIN ou votre mot de passe (que vous trouverez sur la Paysafecard) et le montant que vous avez acquis sera transféré sur le casino.

Quelles sont les différentes valeurs de la Paysafecard ?

Les montants de Paysafecard suivants peuvent être achetés : 10 £, 25 £, 50 £, 75 £, 10 €, 25 €, 50 €, 100 €. Lorsque vous êtes à la caisse, le montant que vous avez choisi de déposer sera converti en USD.

Comment déposer avec Click2Pay ?

Pour déposer à l’aide d’un compte Click2Pay, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Allez dans l’onglet « Caisse », puis sélectionnez « Dépôt ».
  • Vous allez maintenant voir le logo Click2Play. Pour sélectionner cette option, cliquez simplement sur l’icône.
  • Entrez ou sélectionnez le montant de votre dépôt et le code bonus (le cas échéant).
  • Saisissez votre numéro PAN Click2Pay à 16 chiffres et cliquez sur « Déposer ».

Remarque : Ce montant de dépôt ne peut être inférieur ou égal au solde de votre compte Click2Pay.

Un message de confirmation va s’afficher ; cliquez sur « OK ». Vous serez redirigé(e) vers la caisse, d’où vous pourrez retourner à l’accueil et commencer à jouer.

Comment déposer avec ClickandBuy ?

Effectuer des dépôts ClickandBuy est très facile, sûr et rapide. La première chose que vous devez faire est ouvrir un compte ClickandBuy. Visitez leur site Web et suivez simplement les étapes à l’écran pour ouvrir un compte. Cela ne prendra pas longtemps ; après avoir saisi quelques données personnelles, vous compte doit être approuvé. Une fois cela fait, votre compte est prêt à être utilisé. Maintenant, vous devez vous assurer qu’il y a de l’argent dessus. Vous pouvez effectuer une dépôt en utilisant de nombreuses options de paiement différentes, par exemple iDeal ou les virements bancaires. L’argent restera sur votre compte ClickandBuy aussi longtemps que vous le souhaiterez. Aucuns frais ne vous seront facturés mais, d’un autre côté, vous ne recevrez aucun intérêt sur l’argent qui se trouve sur votre compte ClickandBuy.

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Allez dans l’onglet « Caisse » et sélectionner « Déposer ».
  • Vous verrez alors le logo ClickandBuy. Pour sélectionner cette option de dépôt, cliquez sur l’icône.
  • Saisissez ou sélectionner le montant de votre dépôt et le code bonus (le cas échéant).
  • Saisissez le numéro PAN ClickandBuy à 16 chiffres et cliquez sur « déposer ».

Remarque : Ce montant de dépôt ne peut être inférieur ou égal au solde de votre compte ClickandBuy.

Combien de temps demande le traitement de mon dépôt ?

Le traitement des dépôts par carte de crédit demande environ 2 à 5 minutes et les fonds sont disponibles sur votre compte de casino au bout de ce même laps de temps.
Il faut 2 jours ouvrables pour que les dépôts par virement bancaire arrivent à notre banque. Votre compte sera crédité dès que notre banque aura reçu le virement.
Les dépôts par chèque de banque / personnel mettent environ une semaine à parvenir à nos bureaux. Dix jours supplémentaires sont nécessaires pour que le chèque de banque soit validé et environ 21 jours pour les chèques personnels. Veuillez noter que la première phase du dépôt par chèque de banque / personnel dépend des services de poste mondiaux normaux et peut varier en fonction de votre localisation et/ou d’autres facteurs.

Qu’est qu’AquaPay London ?

AquaPay London Processing Ltd est une société qui assure tous les services de transactions financières du casino City Club. AquaPay London bénéficie d’une grande expérience dans la gestion de transactions en ligne et traite des millions de dollars chaque mois. AquaPay London est simplement l’intitulé de tous les dépôts/retraits effectués. C’est ainsi que vous reconnaîtrez les frais/remboursements du casino City Club sur votre relevé de carte de crédit.

Comment effectuer un dépôt Citadel (ACH) ?

Si vous avez un compte Citadel (ACH) :

  • Veuillez aller dans la caisse du casino.
  • Appuyez sur l’icône Citadel dans la section Dépôt.

Veuillez noter que la validation des dépôts Citadel peut demander jusqu’à 9 jours.
Une fois votre dépôt approuvé, les fonds seront crédités sur votre compte de casino.

Technique

What are Cookies and how does City Club use them?

Cookies enable us to identify your device, or you when you have logged in. We use cookies that are strictly necessary to enable you to move around the site or to provide certain basic features. We use cookies to enhance the functionality of the website by storing your preferences, for example. We also use cookies to help us to improve the performance of our website to provide you with a better user experience. Some websites also use targeted online behavioral advertising cookies to enable them to tailor their advertising and make it more relevant to you by tracking your behavior and internet usage across the World Wide Web.

Comment changer la carte de crédit/débit enregistrée sur mon compte ?

Vous pouvez enregistrer de nouvelles cartes dans la caisse. Si vous souhaitez apporter des modifications au nom, à la date d’expiration et à la région, veuillez contacter l’assistance par e-mail à support@cityclubcasino.com ou vous connecter et parler à l’un de nos agents.

Comment reconnaître les frais du casino sur mon relevé de carte de crédit ?

Les frais de carte de crédit apparaîtront sous AquaPay London ou Unimaster.
Veuillez noter que cet intitulé (Aquapay London/Unimaster) peut et va probablement changer à l’avenir.

Que se passe-t-il si je suis soudain déconnecté(e) d’Internet alors que je joue ?

Dans la mesure où les connexions Internet dysfonctionnent pour diverses raisons indépendantes de notre contrôle, nous avons développé un système intégré de gestion des déconnexions anormales sophistiqué qui protégera toujours les intérêts du joueur dans un tel cas.
Si vous réussissez à vous reconnecter à Internet avant d’être déconnecté du jeu, le type de jeu auquel vous jouer déterminera ce que vous verrez au moment de la reconnexion.
Au blackjack, au craps et au poker vidéo, au moment où vous vous reconnecterez au casino City Club, vous retrouverez le jeu dans l’état exact où il était au moment de l’interruption, de sorte que vous pourrez continuer au point précis où vous l’avez laissé et décider de ce que vous voulez faire, exactement comme dans tout autre tour de jeu.
Dans des jeux comme les machines à sous et la roulette, où le joueur ne prend pas de décision une fois qu’un tour a commencé, il vous suffit de vous reconnecter au casino et de voir comment le tour s’est terminé en cliquant sur le bouton « Historique de jeu ».

Que dois-je faire si je change soudain d’avis après avoir placé une mise à la roulette ? Comment puis-je retirer mon pari ?

Dans les jeux comme le blackjack, la roulette, le craps et le baccara, il vous suffit d’appuyer sur les jetons que vous souhaitez retirer avec le bouton droit de la souris. À la roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton « Annuler la mise » pour retirer l’ensemble de vos mises sur la table.
Aux machines à sous et au poker vidéo, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Encaisser » pour retirer vos jetons de la machine et les remettre sur votre solde. Si d’autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils seront automatiquement retournés sur votre solde une fois que vous aurez quitté le jeu.

Comment utiliser City Club casino avec AOL?

Les utilisateurs d’AOL peuvent utiliser le logiciel de City Club Casino avec une version AOL 3.0 ou ultérieure.

Que sont les points COMP et comment puis-je les accumuler?

Le City Club Casino possède un programme unique de points COMP points (points complémentaires), qui permet à tous les membres du casino d’accumuler automatiquement des points compt lors du jeu. Tout ce que vous avez à faire est de de parier au City Club Casino. Pour chaque 25 centimes pariés au City Club Casino, chaque joueur obtient 1 point COMP gratuitement. Ces points COMP peuvent être échangés pour de l’argent réel qui peut être payé ou joué. Et ce n’est pas tout, plus vous accumulez de points COMP – plus vite votre niveau VIP augmente, ce qui vous permettra de profiter de nos bonus fantastiques et de participer à nos évènements spéciaux du casino.

Que dois-je faire si je ne trouve pas l’icône de City Club casino sur le bureau de mon ordinateur?

Si l’icône de CityClubCasino n’apparaît pas sur votre bureau et que vous n’arrivez pas a vous rappeler oà vous l’avez sauvegardée, suivez s’il vous plaît ces étapes:

  1. Cliquez sur le menu DEMARRER en bas de l’écran à gauche.
  2. Choisissez ‘trouver’, puis ‘Fichiers ou document’.
  3. Dans la case nom, tapez ‘casino.exe’ et cliquez sur ‘Trouver maintenant’.
  4. L’ordinateur cherche le document.
  5. Si vous avez un dossier sous le nom ‘casino.exe’ dans la fenêtre du bas, cela signifie que le dossier a été trouvé. Cliquez deux fois dessus immédiatement ou cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez ‘Créer raccourci’ pour créer un raccourci pour votre bureau.
  6. Si l’ordinateur a fini la recherche et il n’a pas de nom dans la fenêtre, cela signifie que le dossier n’a pas été trouvé. Dans ce cas si vous n’avez pas d’autre disque dur, vous devrez recommencer la procédure de téléchargement.

Après avoir téléchargé le logiciel, que dois-je faire?

Faites un double-clic sur l’icône du programme de téléchargement, SetupCasino.exe. Le guide d’installation vous expliquera pas à pas comment installer le programme.

Quelle est la configuration minimum requise?

  • Windows XP, Windows 2000, Windows 98, Windows NT ou Windows 95
  • Pentium 100MHz
  • 8MB RAM
  • Ecran SVGA, 256 couleurs
  • Au moins 8MB libre sur l’espace du Disque Dur

Pour un résultat optimal, réglez votre écran sur haute couleur (16 bit) et sur une résolution 600×800.

Dois-je télécharger à chaque fois que je veux jouer?

Pas du tout, vous n’avez besoin de télécharger et d’installer le casino qu’une seule fois. Le dossier de téléchargement est un petit fichier d’environ 5MB, contenant environ 80 jeux: Baccarat, Black-jack, Poker Caribbéen, Craps, Deuces wild, Vidéo Poker, Keno, Magic slots, le Pai Gow Poker, Roulette, des machines à sous à 3 lignes et à 5 lignes et Jacks or Better en vidéo Poker. Après avoir installé le fichier, le casino est accessible depuis votre menu ‘Démarrer’, et vous n’avez plus besoin de télécharger quoi que ce soit pour jouer.

Combien de temps prend le processus de téléchargement?

La moyenne de temps de téléchargement varie entre 12 et 15 minutes lorsque vous utilisez un modem 33Kbs standard. Avec l’Internet à haut débit et l’ADSL, télécharger ne prend pas plus de 2 minutes. Vous devez vous rappelez que le téléchargement ne se fait que la première fois, après – le programme est disponible à partir du menu “Démarrer” de votre ordinateur/ou à partir du bureau de votre ordinateur.

Comment suivre les opérations financières?

La section « Historique Des Transactions » à la Caisse comprend une histoire complète de toutes les actions financières, comme par exemple les demandes de dépôts et de retraits.

Qu’est-ce que je dois faire pour jouer au City Club Casino?

Pour jouer au City Club casino vous devez d’abord télécharger notre logiciel gratuit depuis notre page de téléchargement . Si nous vous proposons une version téléchargeable du logiciel, c’est parce que le fait de télécharger le logiciel sur votre PC rend les jeux plus rapides et plus stables que lorsque vous y jouer à partir de votre propre navigateur, et ce parce que les effets graphiques et multimédia sont déjà installés sur votre ordinateur, et seulement des petits paquets d’informations sont transférées entre votre ordinateur et nos serveurs aux Antilles. Le City Club Casino fonctionne donc plus rapidement et l’expérience de jeu n’en est que plus amusante!

How to make sure you receive our e-mails

Please see this link for email filtering instructions, and contact our online support via chat or email to make sure you are subscribed for our promotional offers.

Légal

Puis-je avoir plus d’un compte ?

Vous n’êtes autorisé(e) à ouvrir qu’un seul compte par foyer. Si vous vivez dans un duplex/immeuble d’appartements, il vous faudra envoyer votre justificatif de domicile pour que votre compte puisse être activé, sinon, vous ne pouvez pas ouvrir plus d’un compte au casino City Club. Si vous avez des questions au sujet de votre compte, veuillez contacter l’assistance à la clientèle et ils seront heureux de vous apporter leur aide.

Quel âge dois-je avoir pour jouer avec de l’argent réel ?

Afin de jouer pour de l’argent réel, vous devez avoir au moins 18 ans. Pas de limite d’âge pour les jeux en mode Fun.

Comment être sûr(e) que les jeux sont équitables ?

Le casino City Club est entièrement enregistré auprès du gouvernement des Antilles néerlandaises. Le taux de retour, qui est le pourcentage de gains total par rapport aux mises totales est audité tous les mois par l’une des plus grandes firmes d’audit et de comptabilité internationales. Le rapport de taux de retour est publié sur le site Web du casino City Club pour que vous soyez sûr(e) que les jeux sont équitables et honnêtes.

Comment le résultat des jeux est-il généré ?

Le casino City Club utilise un Générateur de nombres aléatoire (RNG) très sophistiqué afin de créer un résultat aléatoire pour chaque jeu. Les probabilités des jeux en mode Argent réel comme en mode Fun sont issues de ce générateur de nombres aléatoire. Dans tous les jeux de cartes, tels que le blackjack et le baccara, le jeu est mélangé avant la distribution de chaque main.

Country Restrictions – Is it legal for me to bet?

Some legal jurisdictions have not addressed the legality of online gambling and others have specifically made online gambling illegal. Use of the Online Casino is void wherever prohibited by any applicable law.

The following countries are restricted from using any of our products:

  • Netherlands Antilles
  • Curacao
  • Hong Kong
  • Israel
  • France
  • Spain
  • Cyprus
  • Estonia
  • Bulgaria
  • United States of America and its territories
  • Denmark

Caisse

Comment changer la devise enregistrée sur mon compte ?

Afin de modifier votre devise, vous devez d’abord ne pas avoir de solde sur votre compte. Il vous faut ensuite vous connecter et parler à notre assistance en ligne pour demander l’autorisation de changer votre devise actuelle. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@cityclubcasino.com pour réclamer un changement de devise. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail pour le nouveau compte avec la devise de votre choix.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement différentes, allant des cartes de crédit aux virements bancaires. Pour voir la liste complète des options de paiement, connectez-vous et rendez-vous dans la caisse. Les options de paiement disponibles dépendent de l’IP/la région du titulaire de compte.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons la Master Card, Visa, Maestro, Diners Club, Visa Electron et Delta

Je rencontre des problèmes pour effectuer un dépôt

Si votre tentative de dépôt est un échec, il doit vous être proposé de demander une assistance en direct. Une fois l’option sélectionnée, City Club va vous contacter via le chat en direct afin de vous assister dans votre dépôt. Si vous ne voyez pas de proposition d’assistance en ligne, envoyez un e-mail à support@cityclubcasino.com avec « Refus de dépôt » comme objet, et restez connecté(e) au casino City Club dans l’attente d’une aide. L’assistance au dépôt en direct est actuellement disponible en anglais, espagnol,allemand, français, italien, russe et portugais.

Si vous êtes dans l’incapacité de demander une assistance en direct et que vous souhaiteriez être contacté(e) par téléphone au sujet de votre demande de dépôt, veuillez joindre notre service d’assistance au dépôt à support@cityclubcasino.com. Veuillez également fournir votre numéro de téléphone et l’horaire approprié pour vous appeler.

Si vous souhaitez recevoir une aide par e-mail, contactez simplement support@cityclubcasino.com

Comment me faire payer ?

Lorsque vous avez encaissé suffisamment de gains et souhaitez retirer de l’argent, il vous faut effectuer un retrait. Pour ce faire, connectez-vous avec votre nom d’utilisateur. Une fois dans l’accueil, repérez le bouton « Caisse » et appuyez pour ouvrir. Dans la caisse, vous verrez l’option de retrait. Cliquez sur le bouton pour choisir la méthode de retrait que vous souhaitez utiliser puis sur le montant et enfin, appuyez sur « Continuer ».

Comment retirer avec Skrill ?

  1. Ouvrez le logiciel du casino City Club et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’option « Caisse ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Retrait ».
  4. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer puis cliquez sur « suivant ».
  5. Dans la liste des « Méthodes de paiement préférées », sélectionnez Skrill.
  6. Dans le champ « Adresse e-mail Skrill », saisissez l’adresse à laquelle est enregistré votre compte Skrill.
  7. Cochez la case pour accepter les conditions générales et cliquez sur « suivant ».
  8. Lorsque vous y êtes invité(e), cliquez sur le bouton « Retirer » pour lancer le paiement.

Comme retirer par chèque ?

Les chèques peuvent mettre jusqu’à 21 jours pour être livrés par voie postale normale à l’adresse que vous avez fournie au moment de votre inscription. Si votre adresse a changé, veuillez nous en informer immédiatement afin d’éviter tout retard. Si vous souhaitez que votre chèque soit envoyé par le biais d’un transporteur international, des frais seront applicables et seront déduits du montant à encaisser. Assurez-vous que votre adresse de facturation est à jour. Si vous avez besoin de mettre à jour vous informations de facturation, contactez l’assistance par téléphone, e-mail ou chat.

  1. Ouvrez le logiciel du casino City Club et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’option « Caisse ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Retrait ».
  4. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer puis cliquez sur « suivant ».
  5. Dans la liste des « Méthodes de paiement préférées », sélectionnez chèques papier ou chèques papier express.
  6. Cochez la case pour accepter les conditions générales et cliquez sur « suivant ».
  7. Lorsque vous y êtes invité(e), cliquez sur le bouton « Retirer » pour lancer le paiement.

Puis-je effectuer un retrait vers ma Mastercard ?

En raison d’une modification récente (2002) de la politique Mastercard, vous ne pouvez plus retirer de fonds vers votre Mastercard enregistrée.

Comment retirer si j’ai déposé avec Paysafecard ?

Vous ne pouvez pas renvoyer de fonds vers votre Paysafecard. Vous pouvez recevoir des chèques/chèques express, ou des virements bancaires, si disponibles dans votre région. Si vous ne disposez pas de ces options, vous devrez trouver une méthode de paiement possible dans votre région. Une fois déterminé un moyen de paiement adapté, il vous faudra effectuer un petit dépôt afin d’activer la méthode choisie pour pouvoir ensuite réaliser le retrait.

Que sont les points COMP et comment puis-je les accumuler?

Le City Club Casino possède un programme unique de points COMP points (points complémentaires), qui permet à tous les membres du casino d’accumuler automatiquement des points compt lors du jeu. Tout ce que vous avez à faire est de de parier au City Club Casino. Pour chaque 25 centimes pariés au City Club Casino, chaque joueur obtient 1 point COMP gratuitement. Ces points COMP peuvent être échangés pour de l’argent réel qui peut être payé ou joué. Et ce n’est pas tout, plus vous accumulez de points COMP – plus vite votre niveau VIP augmente, ce qui vous permettra de profiter de nos bonus fantastiques et de participer à nos évènements spéciaux du casino.

Retrait

Informations de retrait par carte de crédit

Lorsque vous souhaitez effectuer un retrait, cliquez sur « Caisse ». La caisse sera automatiquement réglée pour afficher « Retrait par carte de crédit/débit » si vous avez enregistré une carte. Sélectionnez le montant du retrait, cliquez sur le lien de traitement de retrait correspondant et les fonds seront transférés sur votre carte de crédit/débit.

Demande d’identification pour un retrait

Nous sommes fiers de payer nos clients et tous les efforts sont faits pour traiter votre retrait aussi vite et efficacement que possible.

Notre politique a pour but de protéger les joueurs contre la fraude et exige donc que l’identité des membres du casino City Club soit vérifiée avant qu’un retrait en liquide ne soit effectué.

Les documents peuvent être scannés ou photographiés à l’aide d’un appareil numérique. Sauvegardez-les et envoyez-les directement par e-mail à docs@cityclubcasino.com

(a) Pièces d’identité valide avec photo

Nous acceptons les copies de passeport, de permis de conduire ou de carte d’identité nationale valides. Signature, nom et photographie doivent être correctement visibles.

(b) Cartes de crédit

Une copie recto-verso de la carte de crédit utilisée pour approvisionner votre compte est exigée. Vous êtes libre de masquer les huit numéros centraux et le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la carte. Veuillez noter que si vous utilisez plusieurs cartes pour approvisionner votre compte, il peut vous être demandé des copies pour ces cartes supplémentaires.

  • Si ne disposez pas de copie de carte de crédit, un relevé de carte récent peut être fourni

(c) Justificatif de domicile (doit dater de moins de 3 mois)

Nous devrons également vérifier votre adresse. Ceci peut être fait soit à l’aide d’un relevé de carte de crédit, soit un relevé de compte.

  • Factures d’eau, d’électricité, etc.
  • Relevés de compte

Veuillez vous assurer que l’intégralité du document est clairement visible, y compris toutes les marges, et que tous les textes sont lisibles.

Veuillez noter que des documents complémentaires peuvent être demandés dans certaines circonstances.

Vous n’avez besoin d’envoyer votre pièce d’identité qu’une seule fois. Votre compte sera mise à jour dès que vos documents seront reçus et traités. Vous pourrez ensuite effectuer des retraits depuis votre compte de casino City Club.

Veuillez noter qu’occasionnellement, nous sommes susceptibles de demander à vos frais des documents complémentaires tels que des confirmations de dépôt, des références bancaires ou une pièce d’identité notariée.

Ma carte de crédit/débit a expiré (ou a été annulée) mais j’ai déjà demandé un retrait sur cette carte

Il vous faudra contacter l’émetteur de votre carte pour savoir s’il a reçu le paiement. S’il décide de ne pas créditer les fonds sur votre nouvelle carte, si vous ne les avez pas reçus ou s’ils n’ont pas été envoyés, veuillez contacter l’assistance par chat en ligne, par e-mail ou par téléphone pour enregistrer les modifications de la carte.

Comment retirer avec Skrill ?

  1. Ouvrez le logiciel du casino City Club et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’option « Caisse ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Retrait ».
  4. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer puis cliquez sur « suivant ».
  5. Dans la liste des « Méthodes de paiement préférées », sélectionnez Skrill.
  6. Dans le champ « Adresse e-mail Skrill », saisissez l’adresse à laquelle est enregistré votre compte Skrill.
  7. Cochez la case pour accepter les conditions générales et cliquez sur « suivant ».
  8. Lorsque vous y êtes invité(e), cliquez sur le bouton « Retirer » pour lancer le paiement.

Si vous changiez d’avis et décidiez de laisser l’argent sur votre compte, vous pouvez inverser le retrait.

  1. Ouvrez le logiciel du casino City Club et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’option « Caisse ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Retrait en attente ».
  4. Le montant du retrait pouvant être annulé sera listé. Cliquez sur le montant du retrait en attente pour l’inverser dans son intégralité.
  5. Cliquez sur « Suivant » puis confirmez que vous souhaitez annuler le retrait. Le montant sera alors re-crédité sur votre compte de casino.

Comme retirer par chèque ?

Les chèques peuvent mettre jusqu’à 21 jours pour être livrés par voie postale normale à l’adresse que vous avez fournie au moment de votre inscription. Si votre adresse a changé, veuillez nous en informer immédiatement afin d’éviter tout retard. Si vous souhaitez que votre chèque soit envoyé par le biais d’un transporteur international, des frais seront applicables et seront déduits du montant à encaisser. Assurez-vous que votre adresse de facturation est à jour. Si vous avez besoin de mettre à jour vous informations de facturation, contactez l’assistance par téléphone, e-mail ou chat.

  1. Ouvrez le logiciel du casino City Club et connectez-vous.
  2. Sélectionnez l’option « Caisse ».
  3. Sélectionnez l’onglet « Retrait ».
  4. Saisissez le montant que vous souhaitez retirer puis cliquez sur « suivant ».
  5. Dans la liste des « Méthodes de paiement préférées », sélectionnez chèques papier ou chèques papier express.
  6. Cochez la case pour accepter les conditions générales et cliquez sur « suivant ».
  7. Lorsque vous y êtes invité(e), cliquez sur le bouton « Retirer » pour lancer le paiement.

Puis-je effectuer un retrait vers ma Mastercard ?

En raison d’une modification récente (2002) de la politique Mastercard, vous ne pouvez plus retirer de fonds vers votre Mastercard enregistrée.

Comment retirer si j’ai déposé avec Paysafecard ?

Vous ne pouvez pas renvoyer de fonds vers votre Paysafecard. Vous pouvez recevoir des chèques/chèques express, ou des virements bancaires, si disponibles dans votre région. Si vous ne disposez pas de ces options, vous devrez trouver une méthode de paiement possible dans votre région. Une fois déterminé un moyen de paiement adapté, il vous faudra effectuer un petit dépôt afin d’activer la méthode choisie pour pouvoir ensuite réaliser le retrait.

Compte

Que dois-je faire afin de pouvoir jouer au casino City Club ?

Afin de jouer au casino City Club, vous devez d’abord télécharger notre logiciel gratuit depuis notre page téléchargements. La raison pour laquelle nous avons un casino téléchargeable est qu’installer le logiciel sur votre ordinateur offre des jeux plus rapides et plus stables que sur votre propre navigateur, du fait que tous les effets graphiques et multimédia du casino sont déjà installés sur votre machine, et seuls quelques petits paquets d’informations sont transmis entre votre ordinateur et nos serveurs dans les Antilles néerlandaises. Ceci permet au casino City Club d’être encore plus rapide et votre expérience encore plus amusante.

Comment ouvrir un compte en ligne ?

Tout d’abord, vous devez télécharger le logiciel du casino et enregistrer votre prénom, votre nom de famille, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite votre identifiant et votre mot de passe utilisateur. Ou ouvrir un compte est facile en suivant ces simples étapes :

  1. Connectez-vous à Internet et lancez le logiciel du casino, en vous assurant d’abord que toutes vos autres applications sont fermées.
  2. Lorsque l’écran principal du casino s’affiche, cliquez sur le bouton « Se connecter », puis sur le bouton « S’inscrire maintenant ! ».
  3. Saisissez les informations demandées, en veillant à inclure toute la ponctuation dans les champs.
  4. Sur la deuxième page, sélectionnez soit « Argent réel », soit « Gratuit en tant qu’invité » comme type de compte joueur.

Comment changer la devise enregistrée sur mon compte ?

Afin de modifier votre devise, vous devez d’abord ne pas avoir de solde sur votre compte. Il vous faut ensuite vous connecter et parler à notre assistance en ligne pour demander l’autorisation de changer votre devise actuelle. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@cityclubcasino.com pour réclamer un changement de devise. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail pour le nouveau compte avec la devise de votre choix.

Puis-je avoir plus d’un compte ?

Vous n’êtes autorisé(e) à ouvrir qu’un seul compte par foyer. Si vous vivez dans un duplex/immeuble d’appartements, il vous faudra envoyer votre justificatif de domicile pour que votre compte puisse être activé, sinon, vous ne pouvez pas ouvrir plus d’un compte au casino City Club. Si vous avez des questions au sujet de votre compte, veuillez contacter l’assistance à la clientèle et ils seront heureux de vous apporter leur aide.

Comment clôturer mon compte ?

Afin de clôturer votre compte, vous devez vous connecter et parler à un agent en ligne, ou envoyer un e-mail avec le sous-titre « Clôture » à support@cityclubcasino.com 

Facturez-vous des frais pour mon compte ?

Nous ne facturons aucun frais pour les comptes actifs. Une fois votre compte considéré inactif, nous serons autorisés à vous facturer des frais de maintenance (les « Frais de compte inactif »). Nous sommes susceptibles de déduire jusqu’à la totalité des Frais de compte inactif de votre solde, à compter du dernier jour de la Période de grâce, puis tous les trente (30) jours, en accord avec le plan de Frais de compte inactif. Pour les conditions générales complètes, rendez-vous sur Conditions d’utilisation, section 10.

Que faire si je reçois un message « Compte introuvable. Veuillez vérifier vos informations de compte et réessayer » ?

Il est possible que vous essayiez d’entrer au casino en mode DÉMO avec un identifiant et un mot de passe de compte en Argent réel. Si vous ne pouvez pas vous connecter au casino, veuillez nous envoyer le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail que vous avez enregistrés à support@cityclubcasino.com et demander votre identifiant et votre mot de passe, ou simplement appeler notre service à la clientèle au +44 203 1500307.

Je ne suis pas sûr(e) du résultat du dernier tour de jeu. Que puis-je faire ?

Il vous suffit d’aller dans la section « Historique de jeu » et de consulter les tours précédents avec leurs résultats. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à support@cityclubcasino.com. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment changer la carte de crédit/débit enregistrée sur mon compte ?

Vous pouvez enregistrer de nouvelles cartes dans la caisse. Si vous souhaitez apporter des modifications au nom, à la date d’expiration et à la région, veuillez contacter l’assistance par e-mail à support@cityclubcasino.com ou vous connecter et parler à l’un de nos agents.

Que dois-je faire si je change soudain d’avis après avoir placé une mise à la roulette ? Comment puis-je retirer mon pari ?

Dans les jeux comme le blackjack, la roulette, le craps et le baccara, il vous suffit d’appuyer sur les jetons que vous souhaitez retirer avec le bouton droit de la souris. À la roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton « Annuler la mise » pour retirer l’ensemble de vos mises sur la table.
Aux machines à sous et au poker vidéo, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Encaisser » pour retirer vos jetons de la machine et les remettre sur votre solde. Si d’autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils seront automatiquement retournés sur votre solde une fois que vous aurez quitté le jeu.

Où trouver des instructions détaillées complètes sur les divers jeux ?

Notre logiciel de casino téléchargeable est fourni avec une « Aide » contextuelle intégrée. Cliquez simplement sur le bouton correspondant dans l’accueil du casino pour un ensemble d’instructions et d’explications complet sur tous les jeux, ou cliquez sur le bouton en cours de partie pour afficher l’aide spécifique au jeu auquel vous jouez.

Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les jeux de notre site Web dans la catégorie « Jeux » de notre menu supérieur.

Que sont les points COMP et comment puis-je les accumuler?

Le City Club Casino possède un programme unique de points COMP points (points complémentaires), qui permet à tous les membres du casino d’accumuler automatiquement des points compt lors du jeu. Tout ce que vous avez à faire est de de parier au City Club Casino. Pour chaque 25 centimes pariés au City Club Casino, chaque joueur obtient 1 point COMP gratuitement. Ces points COMP peuvent être échangés pour de l’argent réel qui peut être payé ou joué. Et ce n’est pas tout, plus vous accumulez de points COMP – plus vite votre niveau VIP augmente, ce qui vous permettra de profiter de nos bonus fantastiques et de participer à nos évènements spéciaux du casino.