Getting Started

Deposito

Come faccio a effettuare un deposito sul mio account?

Per effettuare un deposito devi scaricare, innanzitutto, il software del Casinò City Club. Per visualizzare istruzioni complete e dettagliate sulle procedure di download e di installazione del software del Casinò City Club, vai alla sezione in cui si spiegano gli elementi di base (“Getting started”/”Guida introduttiva”).

  • A questo punto devi creare un account impostato per giocare con soldi veri. Una volta ricevuti i dati riguardanti il tuo account (username, password e codice di sicurezza), sei pronto ad effettuare un deposito al Casinò City Club.
  • Avvia il programma del Casinò City Club e seleziona l’opzione “Real money mode”/”Modalità con soldi veri”.
  • Immetti username e password nella finestra di login.
  • Seleziona l’opzione “Cashier”/”Cassa” posta nell’angolo in basso a sinistra della Lobby/Hall e, quindi, premi il pulsante “Deposit”/”Deposita”.
  • Seleziona il metodo di deposito desiderato.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare la tua carta di credito per effettuare un deposito. Infatti, noi del Casinò City Club usiamo i sistemi di crittografia più recenti insieme alle migliori tecnologie di protezione per assicurarti che i dati della tua carta di credito siano sempre completamente al sicuro. Per rendere ancor più sicuri i nostri sistemi, dopo aver creato un nuovo account in modalità “Con soldi veri”, assegniamo automaticamente un codice di sicurezza unico ad ogni utente. Dovrai digitare questo codice di sicurezza nell’apposito spazio ad ogni transazione finanziaria, inclusi eventuali depositi e prelievi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo numerosi metodi di pagamento che vanno dalle carte di credito ai bonifici bancari. Per consultare la lista completa delle opzioni di pagamento disponibili devi effettuare il login e aprire la pagina dedicata alla cassa. Le opzioni di pagamento disponibili si differenziano in base all’IP/all’area di residenza del titolare dell’account.

Quali carte di credito accettate?

Accettiamo Master card, Visa, Maestro, Diners Club, Visa electron e Delta.

Ho dei problemi a effettuare un deposito

Se il tentativo di deposito non è andato a buon fine, puoi usufruire della la possibilità di richiedere assistenza dal vivo. Una volta selezionata questa opzione, il servizio “Assistenza clienti” del Casinò City Club ti contatterà attraverso la live chat per aiutarti a effettuare il deposito. Se non dovessi visualizzare il comando che mette a tua disposizione questa opportunità, puoi inviare un’e-mail a support@cityclubcasino.com (indicando nell’oggetto le parole “Deposit decline”/”Deposito fallito”) senza uscire dal casinò in attesa di ulteriore assistenza. Il sistema di assistenza dal vivo al deposito è attualmente disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano, Tedesco, russo e portoghese.

Se non fossi in grado di richiedere assistenza dal vivo e desideri essere contattato telefonicamente in merito alla tua richiesta di deposito, puoi comunicare con il nostro Dipartimento assistenza al deposito all’indirizzo support@cityclubcasino.com. Ti invitiamo ad indicare il tuo numero di telefono ed un orario a te confacente nel quale poterti richiamare.

Se desideri ricevere assistenza via e-mail, ci puoi contattare all’indirizzo support@cityclubcasino.com.

Qual è il mio codice di sicurezza e come faccio a richiederlo?

Devi usare il tuo codice di sicurezza ad ogni transazione finanziaria, come depositi o prelievi. Infatti, lo scopo di questo codice di sicurezza è garantire un ulteriore livello di sicurezza al tuo account e verificare che solo tu possa accedere ai fondi disponibili su di esso. Il codice di sicurezza viene inviato automaticamente per e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica, subito dopo aver creato un nuovo account impostato per giocare con soldi veri.

Perché il mio deposito non è stato approvato?

I depositi effettuati con carte di credito, Neteller e Money Bookers vengono solitamente elaborati e aggiunti al tuo saldo in pochi secondi. Se il deposito non dovesse andare a buon fine, riceverai un messaggio in merito direttamente dal browser. Se dovessi riscontrare ulteriori difficoltà o se dovessi ricevere un messaggio di errore, ti invitiamo a contattare lo staff del nostro servizio “Assistenza clienti” all’indirizzo support@cityclubcasino.com.

Effettuare un deposito veloce

Cosa ne dici di una nuova funzione per effettuare depositi dedicata ai giocatori che lo hanno già fatto? Il sistema salva le informazioni del metodo di deposito usato in precedenza. Una volta lanciata la funzione, il giocatore deve solo indicare l’importo che vorrebbe depositare e il codice CVV per le carte di credito o il pin/la password per gli altri metodi di pagamento disponibili. Troverai un tasto dedicato alla funzione di deposito rapido nella Lobby/Hall, ma anche sulla pagina del gioco con cui ti stai divertendo.

È sicuro usare la mia carta di credito al Casinò City Club?

Sì, è assolutamente sicuro. Utilizziamo le più efficienti misure di sicurezza disponibili al momento, come firewall di ultima generazione e sistemi di crittografia RSA per assicurarci che tutti i dati dei nostri utenti siano sempre perfettamente al sicuro. Infatti, usare la tua carta di credito al Casinò City Club è molto più sicuro che utilizzarla al supermercato sotto casa. Per ulteriori informazioni visita la nostra sezione dedicata alla sicurezza.

Come faccio a riconoscere gli addebiti effettuati dal casinò sull’estratto conto della mia carta di credito?

Puoi riconoscere eventuali addebiti sulla distinta del tuo estratto conto, perché sono intestati ad AquaPay London o a Unimaster.
Attenzione: potremmo decidere di modificare il suddetto nominativo (Aquapay London/Unimaster) ed è probabile che in futuro lo faremo.

Come faccio a effettuare un deposito con Skrill, il SERVIZIO NOTO ANCHE COME MONEYBOOKERS?

Per poter utilizzare Skrill devi disporre di un conto valido presso questo servizio. Se non hai un conto Skrill, devi accedere al casinò e aprire l’area dedicata alla funzione “Cashier”/“Cassa”. Una volta individuata l’opzione di pagamento Skrill nelle schede poste nella parte superiore della pagina, apri la pagina corrispondente. A quel punto non sarà difficile individuare l’opzione “Open new Skrill account”/”Apri un nuovo conto Skrill”. Clicca sul link corrispondente per essere reindirizzato al sito di Skrill, dove potrai aprire e ricaricare il tuo conto.

Se dovessi avere ancora dei problemi in merito, ti suggeriamo di accedere al tuo account per comunicare con il nostro servizio “Assistenza clienti”, oppure prova ad inviare un’e-mail all’indirizzo support@cityclubcasino.com.

Come faccio a effettuare un deposito con un servizio di Fast Bank Transfer (bonifico veloce)?

Per poter usare un servizio di bonifico veloce per effettuare un deposito sull’account di un casinò online, devi, innanzitutto, disporre di un conto corrente bancario. Controlla che il sistema del casinò sia in grado di supportare il tuo conto corrente bancario: basta chiedere ad uno dei nostri agenti del servizio “Assistenza clienti”. A seconda dei paesi in cui il casinò è presente, potresti riscontrare notevoli differenze.

Nel caso in cui la tua banca non fosse supportata dal servizio di bonifico bancario veloce del casinò, devi cercare tra le altre opzioni di deposito. Infatti, potresti scoprire di essere in grado di utilizzare il tuo conto bancario per effettuare un normale bonifico (standard o internazionale).

Una volta definito se puoi utilizzare il tuo conto bancario per effettuare un bonifico veloce, basta accedere all’account che hai creato nel tuo casinò preferito (nella modalità dedicata al gioco con soldi veri). A quel punto dovrai aprire la sezione “Account” o “Cashier”/“Cassa” del software e, quindi, scegliere il servizio di bonifico veloce del casinò dall’elenco delle opzioni disponibili. Ci siamo: ora devi solo inserire la somma che vuoi depositare e seguire le istruzioni dello specifico sistema per completare il bonifico.

Come faccio a creare un conto su Click2Pay?

La prima cosa da fare per creare un conto su Click2Pay è iscriversi sul sito e richiederne uno. Basta aprire il sito Click2Pay e registrarsi. Puoi anche indicare alcuni dati personali sul tuo conto Click2Pay, come nome e indirizzo, in più, puoi scegliere lo username e la password che preferisci. L’iscrizione è gratuita. In realtà, non devi indicare alcuna informazione finanziaria personale sul tuo conto Click2Pay, fino a quando non deciderai di depositarvi dei soldi.

Effettuare un deposito sul tuo conto Click2Pay

Depositare dei soldi sul tuo conto Click2Pay è facile come fare un acquisto online. Puoi sfruttare una serie infinita di opzioni per depositare dei soldi sul tuo nuovo conto, comprese carte di credito o di debito, carte prepagate e anche bonifici bancari e transazioni eCheck. Gli specifici metodi di deposito a tua disposizione dipendono dal tuo paese d’origine, dato che alcuni di essi non sono disponibili per utenti che risiedono in determinati luoghi. Per visualizzare l’elenco dei metodi a tua disposizione per effettuare un deposito sul tuo conto, controlla le informazioni riportate sul sito Click2Pay. Il servizio è molto flessibile in fatto di metodi di pagamento, i quali variano a seconda del paese di residenza.

Come faccio a effettuare un deposito con Paysafecard?

Puoi acquistare una di queste carte nel negozio sotto casa e la puoi utilizzare per effettuare pagamenti su diversi siti internet. Puoi trovare il rivenditore più vicino a casa tua su www.paysafecard.com. Per utilizzarla devi digitare il codice PIN e la password che si trovano sulla tua Paysafecard e l’importo acquistato verrà di conseguenza trasferito sul tuo account del casinò.

Quali tagli di ricariche sono disponibili con il servizio Paysafecard?

Puoi acquistare una Paysafecard di uno dei seguenti tagli: 10 £, 25 £, 50 £, 75 £, 10 €, 25 €, 50 € e 100 €. Una volta arrivato alla cassa, il sistema convertirà l’importo prescelto direttamente in USD.

Come faccio a effettuare un deposito con Click2Pay?

Per effettuare un deposito utilizzando un conto Click2Pay basta seguire questi semplici passi:

  • Accedi al tuo account.
  • Vai alla sezione “Cashier”/”Cassa” e seleziona l’opzione “Deposit”/”Deposita”.
  • A quel punto apparirà il logo di Click2Pay. Per selezionare questa opzione di deposito basta semplicemente cliccare sull’icona corrispondente.
  • Immetti o seleziona l’importo da depositare e il codice bonus (se disponibile).
  • Inserisci il tuo numero PAN di Click2Pay (16 cifre) e clicca su “Deposit”/”Deposita”.

Nota: l’importo da depositare deve essere inferiore o uguale al saldo disponibile sul tuo conto Click2Pay.

A quel punto visualizzerai un messaggio di conferma: clicca su “OK” e verrai reindirizzato alla cassa del casinò, dove potrai decidere se tornare nella Hall (“Lobby”) e iniziare a giocare.

Come faccio a effettuare un deposito con ClickandBuy?

Effettuare un deposito con ClickandBuy è semplice, sicuro e molto veloce. La prima cosa che devi fare è creare un conto su ClickandBuy. È semplicissimo: basta aprire il sito di ClickandBuy e seguire le istruzioni a schermo. In più, bastano davvero pochi minuti: una volta inseriti alcuni dati personali, dovrai solo aspettare che il servizio approvi il tuo conto. A quel punto il tuo conto sarà pronto all’uso e ti dovrai solo assicurare che ci siano un po’ di soldi su di esso. Puoi effettuare un deposito in denaro scegliendo tra una rosa molto ben fornita di opzioni di pagamento, come, per esempio, iDeal o bonifico bancario. Il denaro rimarrà sul tuo conto ClickandBuy per tutto il tempo che vuoi. Non ti sarà addebitata nessuna commissione di alcun tipo, né riceverai degli interessi sul denaro depositato sul tuo conto ClickandBuy.

  •  Accedi al tuo account.
  • Vai alla sezione “Cashier”/”Cassa” e seleziona l’opzione “Deposit”/”Deposita”.
  • A quel punto apparirà il logo di ClickandBuy. Per selezionare questa opzione di deposito basta semplicemente cliccare sull’icona corrispondente.
  • Immetti o seleziona l’importo da depositare e il codice bonus (se disponibile).
  • Inserisci il tuo numero PAN di ClickandBuy (16 cifre) e clicca su “Deposit”/”Deposita”.

Nota: l’importo da depositare deve essere inferiore o uguale al saldo disponibile sul tuo account ClickandBuy.

Quanto tempo occorre per elaborare un deposito?

Per elaborare un deposito tramite carta di credito ci vogliono circa 2-5 minuti: dovresti essere in grado di visualizzare i soldi sul tuo account del casinò in questo breve lasso di tempo.

Per elaborare un deposito tramite bonifico bancario ci vogliono circa 2 giorni lavorativi. Provvederemo ad accreditare sul tuo account quanto dovuto, non appena la nostra banca riceverà il bonifico.

Per elaborare un deposito tramite assegno bancario circolare/personale ci vuole circa una settimana (il tempo necessario a riceverlo presso i nostri uffici). Ci vogliono altri 10 giorni per elaborare un assegno bancario circolare e circa 21 giorni per un assegno personale. Ti vorremmo far gentilmente notare che la prima fase della procedura relativa ad assegni bancari circolari/personali dipende dal servizio postale disponibile, perciò, potrebbe variare a seconda del tuo luogo di residenza e/o di altri fattori.

Cos’è AquaPay London?

AquaPay London Processing Ltd. è la società che gestisce tutti i servizi di transazione finanziaria per il Casinò City Club. AquaPay London ha una vasta esperienza nell’elaborazione delle transazioni online e gestisce mensilmente milioni di dollari. AquaPay London è l’intestazione che troverai per tutte le operazioni di deposito e prelievo effettuate sul sito del Casinò City Club. In questo modo puoi riconoscere eventuali spese/rimborsi effettuati presso il Casinò City Club sull’estratto conto della tua carta di credito.

Come faccio a effettuare un deposito con Citadel (ACH)?

Se disponi di un account Citadel (ACH):

  • Ti invitiamo ad aprire la sezione “Cashier”/”Cassa” del casinò.
  • Premi sull’icona Citadel all’interno della sezione dedicata ai depositi.

Ti invitiamo gentilmente a notare che per elaborare un deposito effettuato tramite i servizi Citadel potrebbero essere necessari fino a 9 giorni.

Una volta approvato il deposito, provvederemo ad accreditare quanto dovuto sul tuo account.

Tecnico

Come faccio a cambiare la carta di credito/debito registrata sul mio account?

Puoi registrare nuove carte nella finestra dedicata ai servizi della funzione “Cassa”. Se vuoi modificare nome, data di scadenza ed area di provenienza, devi contattare il servizio “Assistenza clienti” via e-mail all’indirizzo support@cityclubcasino.com, oppure effettua il login per comunicare con uno dei nostri agenti dedicati.

Come faccio a riconoscere gli addebiti effettuati dal casinò sull’estratto conto della mia carta di credito?

Puoi riconoscere eventuali addebiti sulla distinta del tuo estratto conto, perché sono intestati ad AquaPay London o a Unimaster.
Attenzione: potremmo decidere di modificare il suddetto nominativo (Aquapay London/Unimaster) ed è probabile che in futuro lo faremo.

Cosa succede se mi dovessi disconnettere improvvisamente da internet mentre sto giocando?

A seguito dei numerosi malfunzionamenti in fatto di connessione ad internet dovuti a diversi motivi e che rimangono al di fuori del nostro controllo, abbiamo deciso di sviluppare un sofisticato meccanismo integrato per la gestione delle disconnessioni anormali, che proteggerà gli interessi dei nostri giocatori in simili eventualità.

Se dovessi riuscire a ricollegarti prima che il sistema effettui il logout, ciò che vedrai alla riconnessione dipenderà dal tipo di gioco con cui ti stavi divertendo in precedenza.

Per alcuni giochi (Blackjack, dadi e videopoker), se riuscirai a ricollegarti al Casinò City Club, tornerai automaticamente all’esatto momento in cui il gioco è stato interrotto, così potrai continuare rigorosamente dallo stesso punto in cui si è verificata la disconnessione. A quel punto dovrai solo decidere cosa vuoi fare, proprio come in qualsiasi altro turno di gioco.

Per altri giochi, come le slot-machine o la roulette, nei quali un giocatore non può prendere decisioni di gioco una volta che il turno è iniziato, dovrai semplicemente effettuare di nuovo il login al casinò per vedere come è andata a finire, cliccando sul pulsante “Game history”/”Cronologia di gioco”.

Cosa devo fare se, dopo aver piazzato una scommessa, dovessi cambiare improvvisamente idea? Come faccio a revocare una scommessa?

In alcuni giochi, come il Blackjack, la roulette, i dadi o il Baccarà, basta premere il tasto destro del mouse sulle fiche che vuoi riprendere. Se stai giocando alla roulette puoi anche cliccare sul pulsante “Clear Bet”/”Ritira la puntata” per annullare tutte le puntate messe sul tavolo.

In altri giochi, come le slot-machine o il videopoker, basta premere il pulsante “Cash out”/”Incassa” per rimuovere la puntata e riportare le monete nel saldo a tua disposizione. Se dovessero rimanere delle altre monete all’interno della macchina, non ti preoccupare: torneranno automaticamente al tuo saldo quando uscirai dal gioco.

Come posso utilizzare il casino` City Club con AOL?

Gli utenti AOL possono utilizzare il casino` City Club con la versione AOL 3.0 o successive a questa.

Cosa sono i punti complementari e come li si raccoglie?

Il casino` City Club ha un programma di punti complementari molto particolare, che permette ad ogni giocatore di accumulare automaticamente punti complementari durante il gioco. Devi solo scommettere al casino` City Club. Per ogni 25 centesimi scommessi al casino` City Club, ogni giocatore riceve 1 punto complementare totalmente gratis. Questi punti complementari possono essere convertiti in soldi reali che possono essere prelevati o utilizzati per continuare a giocare. E non e` tutto: piu` punti raccoglierai e piu` il tuo livello VIP crescera`, permettendoti di goderti bonus incredibili e di partecipare ai nostri speciali eventi al casino`.

Cosa devo fare se non trovo piu` l’ icona del casino` City Club sul mio desktop?

Se l’ icona del casino` City Club non si trova sul tuo desktop e non ricordi dove l’ hai salvata, segui i seguenti passi:

  1. Clicca sul tasto “start” nell’ angolo in basso a sinistra del tuo schermo.
  2. Scegli “trova” e poi “files” o “folders”.
  3. Scrivi il nome casino.exe e clicca su “trova ora”.
  4. Il computer iniziera` la ricerca del file.
  5. Se riceverai un file dal nome casino.exe in fondo alla finestra, significa che il file e` stato trovato. Clicca due volte sul file ed esso iniziera` l’ avviamento, oppure cliccalo con il pulsante destro del mouse e scegli “crea un’ icona” per farlo ricomparire sul tuo desktop.
  6. Se il computer dovesse finire la sua ricerca senza aver trovato il file, dovrai rifare il procedimento di scaricamento del file.

Cosa devo fare dopo aver scaricato il software?

Clicca due volte sull’ icona del programma scaricato, SetupCasino.exe. Il wizard dell’ installazione ti guidera` attraverso l’ intero processo d’ installazione.

Quali sono le richieste minime di sistema?

  • Windows 2000, Windows 98, Windows NT o Windows 95.
  • Pentium 100MHz.
  • 8MB RAM.
  • SVGA Monitor, 256 colori.
  • Almeno 8MB di spazio liberi sull’ hard disk.

Per risultati ottimali, disponi il tuo monitori su colori alti (16 bit) e risoluzione del 600×800.

Devo scaricare ogniqualvolta voglia giocare?

Assolutamente no, il casino` va` scaricato ed installato una sola volta. Il file di scaricamento e` un piccolo file di circa 5MB, che contiene 58 giochi: Baccarat, Blackjack, Poker Caraibico, Craps, Video Poker DeucesWild, Keno, Slot Machines Magiche, Poker Pai Gow, Roulette, Slot Machines Royal Five (5 linee), Slot Machines a 3 linee,e Jaks or Better Video Poker. Dopo aver installato il file, il casino` diventa accessibile dal menu “start” e non c’e` piu` bisogno di altri scaricamenti per poter giocare.

Quanto tempo dura il processo di scaricamento?

I tempi di scaricamento sono in media di 12-15 minuti con un modem standard di 33Kbs. Con connessioni ADSL o via cavo lo scariamento non dura piu` di 2 minuti. Ricorda che lo scaricamento e` necessario solo per la prima volta in cui giochi al casino`, dopodiche` il programma sara` disponibile sul tuo computer al menu “start” e/o sul tuo desktop.

Come posso seguire le mie operazioni di transazione finanziaria?

La sezione “storia delle transazioni” del Cassiere immagazzina una completa storia di tutte le tue operazioni finanziarie, ossia richieste di deposito e di prelievi.

Cosa devo fare per poter giocare al casino` City Club?

Per poter giocare al casino` City Club devi prima scaricare il nostro software gratuito dalla pagina di scaricamento. . Il motivo per cui abbiamo una versione di scaricamento del casino` e` che lo scaricamento del software sul tuo computer rende i giochi molto piu` veloci e stabili di quanto non lo siano se giocati direttamente dal tuo browser (questo perche` le grafiche e gli effetti multimediali sono gia` installati nel tuo computer, e solo piccole parti di informazione vengono trasferite tra il tuo computer e il nostro server nelle Antille Olandesi). Questo rende il casino` City Club piu` veloce e l’ esperienza di gioco piu` divertente.

Come essere sicuri di ricevere le nostre e-mail

Si prega di consultare questo link email filtering instructions, e contattare il nostro supporto online via chat o e-mail per essere sicuri di ricevere le nostre offerte promozionali.

Che cosa sono i cookie e come vengono usati in City Club ?

I cookie ci permettono di identificare il vostro dispositivo,  e ci consentono di vedere quando siete collegati. Usiamo i cookies che sono strettamente necessari per consentirvi  lo spostamento nel sito oppure per altre caretteristiche fondamentali. . Utilizziamo i cookie per migliorare la funzionalità del sito, per esempio: per memorizzare le vostre preferenze. Li utilizziamo anche per aiutarci a migliorare le prestazioni del nostro sito web in modo da fornirvi un esperienza migliore.Alcuni siti web utilizzano dei cookie mirati comportamenali, che permettono loro di personalizzare la propria pubblicita’ e renderla piu’ rilevante per voi, monitorando cosi il vostro uso e comportamento in internet e in tutto il World Wide Web.

Legale

Posso avere più di un conto?

Puoi creare un solo account per ogni utenza domestica. Se vivi in un condominio/duplex, ci dovrai inviare un documento comprovante il tuo domicilio di residenza: attiveremo il tuo account solo dopo averlo ricevuto. Altrimenti, ricordati che non si può creare più di un account al Casinò City Club. Se dovessi avere dubbi o domande sul tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti”: saranno lieti di assisterti ed aiutarti.

Quanti anni devo avere per poter giocare con soldi veri?

Per poter giocare con soldi veri deve avere almeno 18 anni, mentre la modalità “Divertimento” non è soggetta ad alcun limite di età.

Come faccio ad essere certo che i vostri giochi sono onesti?

Il Casinò City Club dispone di tutte le autorizzazioni rilasciate dal Governo delle Antille olandesi. La percentuale di vincita, ossia la quota corrispondente ai premi pagati ai giocatori sul totale delle scommesse, è controllata su base mensile da uno dei principali studi a livello internazionale specializzato in revisione e contabilità. Il report sulle percentuali di vincita è disponibile sul sito del Casinò City Club: in questo modo puoi essere certo che i giochi con cui ti vuoi divertire sono equi ed onesti.

Come viene generato il risultato di un gioco?

Il Casinò City Club utilizza un sofisticatissimo sistema per generare casualmente dei numeri (Random Number Generator, RNG) e creare la serie di risultati vincenti di ogni gioco. Le quote generate sia in modalità con soldi veri, sia per gli ospiti vengono stabilite grazie a questo sistema. In tutti i giochi che utilizzano le carte, come il Blackjack e il Baccarà, il mazziere virtuale mischia uno o più mazzi di carte prima di iniziare ogni mano.

Per sapere di piu’ su gioco onesto, clicca qui.

Restrizioni di gioco- E’ legale per me scommettere?

Alcune giurisdizioni non hanno affrontato la legalità del gioco d’azzardo online, mentre altre hanno espressamente dichiarato che il gioco d’azzardo online e’ illegale. L’uso del Casinò Online è comunque proibito in oqni caso.

I seguenti paesi non sono abilitati all’utilizzo dei nostri siti:

• Antille Olandesi
• Curacao
• Hong Kong
• Israele
• Francia
• Spagna
• Cipro
• Estonia
• Bulgaria
• Stati Uniti d’America e i suoi territori
• Danimarca

Cassa

Come faccio a cambiare la valuta indicata sul mio account?

Per cambiare la valuta selezionata devi, innanzitutto, verificare che il saldo del tuo account sia pari a 0. A quel punto devi effettuare il login online per poter comunicare con il nostro servizio “Assistenza clienti” online e richiedere di cambiare la valuta in uso. Altrimenti, puoi inviare un’e-mail a support@cityclubcasino.com e richiedere il cambio di valuta. Una volta seguite le istruzioni, riceverai un’e-mail contenente i dati del nuovo account impostato sulla valuta prescelta.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo numerosi metodi di pagamento che vanno dalle carte di credito ai bonifici bancari. Per consultare la lista completa delle opzioni di pagamento disponibili devi effettuare il login e aprire la pagina dedicata alla cassa. Le opzioni di pagamento disponibili si differenziano in base all’IP/all’area di residenza del titolare dell’account.

Quali carte di credito accettate?

Accettiamo Master card, Visa, Maestro, Diners Club, Visa electron e Delta.

Ho dei problemi a effettuare un deposito

Se il tentativo di deposito non è andato a buon fine, puoi usufruire della la possibilità di richiedere assistenza dal vivo. Una volta selezionata questa opzione, il servizio “Assistenza clienti” del Casinò City Club ti contatterà attraverso la live chat per aiutarti a effettuare il deposito. Se non dovessi visualizzare il comando che mette a tua disposizione questa opportunità, puoi inviare un’e-mail a support@cityclubcasino.com (indicando nell’oggetto le parole “Deposit decline”/”Deposito fallito”) senza uscire dal casinò in attesa di ulteriore assistenza. Il sistema di assistenza dal vivo al deposito è attualmente disponibile in inglese, spagnolo, francese, italiano, Tedesco, russo e portoghese.

Se non fossi in grado di richiedere assistenza dal vivo e desideri essere contattato telefonicamente in merito alla tua richiesta di deposito, puoi comunicare con il nostro Dipartimento assistenza al deposito all’indirizzo support@cityclubcasino.com. Ti invitiamo ad indicare il tuo numero di telefono ed un orario a te confacente nel quale poterti richiamare.

Se desideri ricevere assistenza via e-mail, ci puoi contattare all’indirizzo support@cityclubcasino.com.

In che forma vengono effettuati i pagamenti?

Se hai vinto abbastanza soldi e ti vuoi godere un po’ delle tue vincite, devi effettuare un prelievo. Per farlo devi effettuare il login con il tuo username. Una volta arrivato nella Lobby/Hall, devi individuare il pulsante della cassa e cliccarci sopra per aprire il servizio corrispondente. Nella finestra dedicata alla funzione ”Cassa” troverai l’opzione per prelevare: clicca sul pulsante corrispondente, scegli il metodo che vuoi utilizzare per effettuare il prelievo e, quindi, l’importo, prima di premere su ”Procedi”.

Come faccio a effettuare un prelievo con Skrill?

  1. Lancia il software del Casinò City Club ed effettua il login.
  2. Seleziona l’opzione “Cashier”/”Cassa”.
  3. Seleziona la scheda “Withdraw”/”Prelievi”.
  4. Inserisci l’importo che desideri prelevare e clicca su “Next”/”Avanti”.
  5. Dall’elenco “Preferred method of payment”/”Metodo di pagamento preferito” seleziona Skrill.
  6. Nel campo “Skrill email address”/”Indirizzo e-mail Skrill” inserisci l’indirizzo di posta elettronica a cui è associato il tuo conto Skrill.
  7. Barra la casella che ti chiede di accettare termini e condizioni del servizio, poi clicca su “Next”/”Avanti”.
  8. Se richiesto, clicca sul pulsante “Withdraw”/”Preleva” per elaborare il pagamento.

Come faccio a effettuare un prelievo tramite assegno (check/cheque)?

Per ricevere un assegno ci vogliono fino a 21 giorni necessari a far recapitare lo stesso, a mezzo posta ordinaria, all’indirizzo da te indicato durante la fase di iscrizione. Se dovessi aver cambiato indirizzo, ti invitiamo ad informarci immediatamente per evitare eventuali ritardi nel servizio. Si dovessi richiedere di inviare l’assegno a mezzo servizio di spedizione internazionale, ti verranno addebitate le spese corrispondenti, che verranno detratte dall’importo riportato sullo stesso. Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione sia aggiornato. Se dovessi aver bisogno di aggiornare i tuoi dati di fatturazione, ti suggeriamo di provare a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti” online via chat, e-mail o telefono.

  1. Lancia il software del Casinò City Club ed effettua il login.
  2. Seleziona l’opzione ”Cassa”.
  3. Seleziona la scheda ”Prelievi”.
  4. Inserisci l’importo che desideri prelevare e clicca su ”Avanti”.
  5. Dall’elenco ”Metodo di pagamento preferito” seleziona assegno bancario (“paper check”) o assegno bancario espresso (“paper check express”).
  6. Barra la casella che ti chiede di accettare termini e condizioni del servizio, poi clicca su ”Avanti”.
  7. Se richiesto, clicca sul pulsante ”Preleva” per elaborare il pagamento.

Posso effettuare un prelievo a favore della mia Mastercard?

A seguito di recenti modifiche (2002) introdotte rispetto alle relative politiche di sicurezza, non puoi più effettuare un prelievo a favore della tua carta MasterCard associata al tuo account.

Come faccio a effettuare un prelievo se ho depositato dei soldi sul mio account con una Paysafecard?

Non è possibile inviare dei soldi ad una carta Paysafecard. Puoi optare per un assegno bancario/espresso o per un bonifico, se disponibile per la tua area di provenienza. Se non puoi accedere a queste opzioni, dovrai trovare un metodo di pagamento adatto al luogo in cui risiedi. Una volta individuato un metodo di pagamento adatto, dovrai effettuare un piccolo deposito per attivare il metodo prescelto: a quel punto sarai in grado di effettuare il prelievo desiderato.

Cosa sono i punti complementari e come li si raccoglie?

Il casino` City Club ha un programma di punti complementari molto particolare, che permette ad ogni giocatore di accumulare automaticamente punti complementari durante il gioco. Devi solo scommettere al casino` City Club. Per ogni 25 centesimi scommessi al casino` City Club, ogni giocatore riceve 1 punto complementare totalmente gratis. Questi punti complementari possono essere convertiti in soldi reali che possono essere prelevati o utilizzati per continuare a giocare. E non e` tutto: piu` punti raccoglierai e piu` il tuo livello VIP crescera`, permettendoti di goderti bonus incredibili e di partecipare ai nostri speciali eventi al casino`.

Prelievo

Informazioni sul prelievo via carta di credito

Se vuoi effettuare un prelievo, basta cliccare su “Cashier”/”Cassa”. Se hai registrato una carta di credito/debito sul tuo account, la sezione cassa si regolerà automaticamente, mostrando l’opzione “Withdrawal by Credit/Debit Card”/”Prelievo a mezzo carta di credito/debito”. Seleziona l’importo da prelevare, clicca sul link che corrisponde alla richiesta di elaborazione del prelievo e la somma richiesta verrà trasferita sulla carta di credito/debito indicata.

Richiesta di documenti identificativi in merito ad un prelievo

Siamo orgogliosi di distribuire tutte le vincite dovute ai nostri clienti e ci impegniamo sempre al massimo per elaborare le loro richieste di prelievo nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Le politiche che abbiamo deciso di applicare sono volte a proteggere i nostri giocatori dalle frodi online, pertanto, talvolta dobbiamo procedere a richiedere ai membri del Casinò City Club di poter verificare la loro identità prima di effettuare un prelievo in contanti.

Puoi inviarci la documentazione richiesta scansionandola o fotografandola con un dispositivo digitale. A quel punto la dovrai salvare sul tuo computer ed inviarcela direttamente via e-mail all’indirizzo docs@cityclubcasino.com.

(a) Documento d’identità (con fotografia) in corso di validità

Accettiamo una copia di un passaporto, una patente o una carta d’identità in corso di validità. Sul documento devono essere ben visibili firma, nome e fotografia.

(b) Carte di credito

Ci dovrai inviare una copia fronte e retro della carta di credito utilizzata per depositare soldi sul tuo account. Sei libero di cancellare gli otto numeri centrali del numero di carta e le 3 cifre del codice di sicurezza posto sul retro della stessa. Ricorda che, se deciderai di usare più carte di credito per depositare soldi sul tuo account, ti potremmo richiedere di fornire una copia di ognuna di esse.

  • Se non disponi di una copia della carta di credito, puoi sempre fornire un estratto conto della stessa emesso di recente.

(c) Prova dell’indirizzo di residenza (risalente al massimo a 3 mesi prima)

Potremmo avere la necessità di verificare anche il tuo indirizzo di residenza. Basterà inviare una copia dell’estratto conto della tua carta di credito o del tuo conto corrente bancario.

  • Bollette di vari servizi
  • Estratti conto bancari

Assicurati che l’intero documento sia chiaramente visibile, compresi i bordi, e che il testo sia chiaramente leggibile nella sua interezza.

Ti vorremmo far gentilmente notare che provvederemo a richiedere detta documentazione supplementare solo in determinate circostanze.

Ti chiederemo di inviare la documentazione indicata in precedenza una sola volta. Provvederemo ad aggiornare il tuo account non appena avremo ricevuto ed elaborato i documenti richiesti. A quel punto potrai procedere ad effettuare un prelievo dal tuo account del Casinò City Club.

Ti vorremmo far gentilmente notare che occasionalmente potremmo aver bisogno di richiedere, a tue spese, della documentazione supplementare, come conferme di depositi, un riferimento bancario o un documento d’identità autenticato.

La mia carta di credito/debito è scaduta (o è stata cancellata), ma ho già richiesto un prelievo da effettuarsi a favore di detta carta

Devi contattare la società che ha emesso la carta per verificare se hanno già ricevuto il pagamento. Se decideranno di non accreditare l’importo dovuto sulla tua nuova carta di credito/debito, oppure se non avessi ricevuto i soldi richiesti o se non fossero ancora stati trasferiti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti” online via chat, e-mail o telefono per comunicare il prima possibile dette modifiche ai dati relativi alla tua carta di credito/debito.

Come faccio a effettuare un prelievo con Skrill?

  1. Lancia il software del Casinò City Club ed effettua il login.
  2. Seleziona l’opzione “Cashier”/”Cassa”.
  3. Seleziona la scheda “Withdraw”/”Prelievi”.
  4. Inserisci l’importo che desideri prelevare e clicca su “Next”/”Avanti”.
  5. Dall’elenco “Preferred method of payment”/”Metodo di pagamento preferito” seleziona Skrill.
  6. Nel campo “Skrill email address”/”Indirizzo e-mail Skrill” inserisci l’indirizzo di posta elettronica a cui è associato il tuo conto Skrill.
  7. Barra la casella che ti chiede di accettare termini e condizioni del servizio, poi clicca su “Next”/”Avanti”.
  8. Se richiesto, clicca sul pulsante “Withdraw”/”Preleva” per elaborare il pagamento.

Se dovessi cambiare idea e volessi lasciare il denaro sul mio account, posso cancellare la richiesta di prelievo?

  1. Lancia il software del Casinò City Club ed effettua il login.
  2. Seleziona l’opzione “Cashier”/”Cassa”.
  3. Seleziona la scheda “Pending Withdraw”/”Prelievi in elaborazione”.
  4. Il prelievo dell’importo desiderato e da annullare dovrebbe essere visibile nell’elenco riportato in questa sezione. Scegli l’importo del prelievo in sospeso per cancellare l’intera operazione.
  5. Clicca su “Next”/”Avanti” e, quindi, conferma che intendi annullare il prelievo selezionato. L’importo verrà riaccreditato sul tuo account del casinò.

Come faccio a effettuare un prelievo tramite assegno (check/cheque)?

Per ricevere un assegno ci vogliono fino a 21 giorni necessari a far recapitare lo stesso, a mezzo posta ordinaria, all’indirizzo da te indicato durante la fase di iscrizione. Se dovessi aver cambiato indirizzo, ti invitiamo ad informarci immediatamente per evitare eventuali ritardi nel servizio. Si dovessi richiedere di inviare l’assegno a mezzo servizio di spedizione internazionale, ti verranno addebitate le spese corrispondenti, che verranno detratte dall’importo riportato sullo stesso. Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione sia aggiornato. Se dovessi aver bisogno di aggiornare i tuoi dati di fatturazione, ti suggeriamo di provare a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti” online via chat, e-mail o telefono.

  1. Lancia il software del Casinò City Club ed effettua il login.
  2. Seleziona l’opzione ”Cassa”.
  3. Seleziona la scheda ”Prelievi”.
  4. Inserisci l’importo che desideri prelevare e clicca su ”Avanti”.
  5. Dall’elenco ”Metodo di pagamento preferito” seleziona assegno bancario (“paper check”) o assegno bancario espresso (“paper check express”).
  6. Barra la casella che ti chiede di accettare termini e condizioni del servizio, poi clicca su ”Avanti”.
  7. Se richiesto, clicca sul pulsante ”Preleva” per elaborare il pagamento.

Posso effettuare un prelievo a favore della mia Mastercard?

A seguito di recenti modifiche (2002) introdotte rispetto alle relative politiche di sicurezza, non puoi più effettuare un prelievo a favore della tua carta MasterCard associata al tuo account.

Come faccio a effettuare un prelievo se ho depositato dei soldi sul mio account con una Paysafecard?

Non è possibile inviare dei soldi ad una carta Paysafecard. Puoi optare per un assegno bancario/espresso o per un bonifico, se disponibile per la tua area di provenienza. Se non puoi accedere a queste opzioni, dovrai trovare un metodo di pagamento adatto al luogo in cui risiedi. Una volta individuato un metodo di pagamento adatto, dovrai effettuare un piccolo deposito per attivare il metodo prescelto: a quel punto sarai in grado di effettuare il prelievo desiderato.

Conto

Che cosa devo fare per giocare al Casinò City Club?

Per giocare al casinò City Club devi, innanzitutto, scaricare il nostro software gratuito dalla pagina dedicata ai download. Il motivo per cui abbiamo deciso di mettere a tua disposizione una versione scaricabile della nostra applicazione è che così puoi giocare meglio, più velocemente e con meno interruzioni. Infatti, usando un software installato direttamente sul tuo PC, invece di accedere dal tuo browser, tutti gli elementi grafici e gli effetti multimediali del casinò sono già disponibili all’interno del sistema del tuo computer, che così dovrà solo scambiare piccoli pacchetti di informazioni con il nostro server che si trova nelle Antille olandesi. Per questo il City Club è più veloce di ogni altro casinò online ed offre ai suoi utenti un’esperienza di gioco molto più rilassante e divertente.

Come faccio a creare un account online?

Innanzitutto, devi scaricare il software del casinò, poi ti devi iscrivere inserendo i tuoi dati personali (nome, cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail). A quel punto riceverai username e password del tuo utente. Altrimenti, puoi seguire questi semplici passi:

  1. Connettiti a internet e lancia il software del casinò, ma prima assicurati di aver chiuso tutte le altre applicazioni.
  2. Una volta caricata la schermata principale del casinò, clicca sul pulsante “Connect”/”Connetti” e, quindi, su “Register Now!”/”Iscriviti ora!”.
  3. Digita i dati richiesti; attento a non inserire alcun segno d’interpunzione nei campi.
  4. Nella seconda pagina puoi selezionare come giocare (tipologia di utente): “Real Money”/”Con soldi veri” o “Free as a Guest”/”Ospite (gratis)”.

Come faccio a cambiare la valuta indicata sul mio account?

Per cambiare la valuta selezionata devi, innanzitutto, verificare che il saldo del tuo account sia pari a 0. A quel punto devi effettuare il login online per poter comunicare con il nostro servizio “Assistenza clienti” online e richiedere di cambiare la valuta in uso. Altrimenti, puoi inviare un’e-mail a support@cityclubcasino.com e richiedere il cambio di valuta. Una volta seguite le istruzioni, riceverai un’e-mail contenente i dati del nuovo account impostato sulla valuta prescelta.

Posso avere più di un conto?

Puoi creare un solo account per ogni utenza domestica. Se vivi in un condominio/duplex, ci dovrai inviare un documento comprovante il tuo domicilio di residenza: attiveremo il tuo account solo dopo averlo ricevuto. Altrimenti, ricordati che non si può creare più di un account al Casinò City Club. Se dovessi avere dubbi o domande sul tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti”: saranno lieti di assisterti ed aiutarti.

Come faccio a cancellare il mio account?

Per cancellare il tuo account devi effettuare il login sul sito per poter comunicare con uno dei nostri agenti online o inviare un’e-mail (includendo la parola “Closure”/”Chiusura” nell’oggetto) all’indirizzo support@cityclubcasino.com.

Il mio account è soggetto al pagamento di eventuali commissioni?

Non applichiamo alcuna commissione sugli account attivi. Nel caso in cui il tuo account dovesse essere dichiarato “Inattivo”, invece, ricordati che ci riserviamo il diritto di addebitarti eventuali spese di manutenzione (“Inactive Account Fee”/”Oneri di riattivazione degli account inattivi”). Ciò significa che, a partire dall’ultimo giorno del periodo di franchigia, avremo il diritto di dedurre, dal saldo del tuo account, un importo pari al massimo a dette spese. In seguito avremo il diritto di dedurre lo stesso importo ogni trenta (30) giorni, in base a quanto stabilito dalle scadenze relative ai suddetti oneri. Per visionare il testo completo dei termini e delle condizioni del servizio puoi andare alla pagina Termini di Utilizzo (sezione 10).

Cosa devo fare se ricevo un messaggio del tipo ”Account non trovato. Si prega di verificare le informazioni dello stesso, prima di riprovare”?

È possibile che tu stia cercando di accedere al casinò in modalità DEMO con username e password di un account impostato per giocare con soldi veri o, viceversa, stai tentato di entrare in modalità con soldi veri con un profilo DEMO. Se non riesci ad accedere al casinò, ti invitiamo ad inviarci un’e-mail nella quale dovrai indicare nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica a support@cityclubcasino.com per richiedere username e password. Altrimenti, puoi chiamare il numero verde del nostro servizio “Assistenza clienti” (+44 203 1500307).

Non sono sicuro di quale fosse il risultato del turno di gioco precedente. Cosa devo fare?

Puoi provare a visualizzare la cronologia di gioco (sezione “Game History”) per verificare i risultati ottenuti nei round precedenti. Per qualsiasi ulteriore domanda/dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio “Assistenza clienti” all’indirizzo support@cityclubcasino.com. Ricordati che ci puoi contattare telefonicamente o via e-mail in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come faccio a cambiare la carta di credito/debito registrata sul mio account?

Puoi registrare nuove carte nella finestra dedicata ai servizi della funzione “Cassa”. Se vuoi modificare nome, data di scadenza ed area di provenienza, devi contattare il servizio “Assistenza clienti” via e-mail all’indirizzo support@cityclubcasino.com, oppure effettua il login per comunicare con uno dei nostri agenti dedicati.

Cosa devo fare se, dopo aver piazzato una scommessa, dovessi cambiare improvvisamente idea? Come faccio a revocare una scommessa?

In alcuni giochi, come il Blackjack, la roulette, i dadi o il Baccarà, basta premere il tasto destro del mouse sulle fiche che vuoi riprendere. Se stai giocando alla roulette puoi anche cliccare sul pulsante “Clear Bet”/”Ritira la puntata” per annullare tutte le puntate messe sul tavolo.

In altri giochi, come le slot-machine o il videopoker, basta premere il pulsante “Cash out”/”Incassa” per rimuovere la puntata e riportare le monete nel saldo a tua disposizione. Se dovessero rimanere delle altre monete all’interno della macchina, non ti preoccupare: torneranno automaticamente al tuo saldo quando uscirai dal gioco.

Dove posso trovare istruzioni dettagliate sui vari giochi?

Il nostro software scaricabile è dotato di una “Guida” contestuale integrata (“Help”). Basta cliccare sul pulsante corrispondente disponibile nella Lobby/Hall del casinò per visualizzare il set completo di istruzioni e spiegazioni su tutti i giochi disponibili nel Casinò. Altrimenti, per visualizzare le istruzioni su uno specifico gioco, puoi cliccare sul pulsante della guida mentre stai giocando.

Puoi anche trovare informazioni sui giochi a tua disposizione nella categoria “Games”/”Giochi” del menù posto nella parte alta della maschera del nostro sito.

Cosa sono i punti complementari e come li si raccoglie?

Il casino` City Club ha un programma di punti complementari molto particolare, che permette ad ogni giocatore di accumulare automaticamente punti complementari durante il gioco. Devi solo scommettere al casino` City Club. Per ogni 25 centesimi scommessi al casino` City Club, ogni giocatore riceve 1 punto complementare totalmente gratis. Questi punti complementari possono essere convertiti in soldi reali che possono essere prelevati o utilizzati per continuare a giocare. E non e` tutto: piu` punti raccoglierai e piu` il tuo livello VIP crescera`, permettendoti di goderti bonus incredibili e di partecipare ai nostri speciali eventi al casino`.